to read complaints and reviews, or file yours.Servis Tarafından Gerçek Dışı Kırık Ve Çatlak İddiaları
Monster Abra A7 v12.4.1 17.3" notebook cihazımı bakım ve şarj olmama sorunu nedeniyle, daha önce benzer sebeplerle kablo ve batarya değişimi yaptırmış olmam ve bunun artık kronik bir sorun olduğunu düşünmem sebebiyle teknik servise gönderdim. Ürün, 13.01.2026 tarihinde teknik servise ulaştı ve kar0126167605 numarasıyla kayda alındı. Teknik servisin kendi sistemine yüklediği teslim alma fotoğraflarında da açıkça görüldüğü üzere cihazımın kozmetik olarak hiçbir kusuru, kırık ya da çatlak bir durumu bulunmamaktaydı. Zaten cihazı her kullanımdan sonra çantasında ve korunaklı bir yerde muhafaza eden, oldukça titiz bir kullanıcıyım; böyle bir hasar benden kaynaklanmış olsaydı, diğer arıza notlarımda olduğu gibi bunu da özellikle belirtir ve onarım talep ederdim.
Buna rağmen teknisyen gözlemi kısmında “c Cover (klavye kasası) kırık/çatlak” ve “d Cover (alt kasa) kırık/çatlak” ifadeleri yer almakta ve eksper görseli başlığıyla paylaşılan fotoğraflardan birinde bilgisayarımın teknik servis personelinin elinde kırılan bölgesi, diğerinde ise tam olarak ne olduğunu anlayamadığım başka bir görsel bulunmaktadır. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, oldukça zor ulaşabildiğim temsilci herhangi bir çözüm sunmadı ve sadece “Teknik servis sizi arayacak” diyerek konuyu tamamen teknik servise yönlendirmekle yetindi. Şu anda bilgisayarımın serviste ne yaşadığını ve bu kırık/çatlakların nasıl oluştuğunu öğrenebilmek için teknik servisten aranmayı bekliyorum ve kendi sistemlerine yükledikleri teslim fotoğraflarında cihazın hasarsız olduğu açıkça görünmesine rağmen bu durumu bana mal etmeye çalışmalarından endişe duyuyorum.
Teknik servise sadece bakım ve onarım için gönderilen bir ürünün, kullanıcıdan hasarsız teslim alınmasına rağmen kırık ve çatlak şekilde kayda geçmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, serviste kırıldığı anlaşılan parçaların sıfır yedek parçalarla hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve ayrıca bu ihmal nedeniyle yaşanan mağduriyetime karşılık en azından özür mahiyetinde bir hediye ya da ücretsiz bir işlem tanımlanmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Not: Görsellerin yalapşap çekilmiş olduğundan özensiz bir işçilik yapıldığının ipucunu alabilirsiniz.
Bırakın arayıp soruna çözüm olmayı, bataryası çalıştığı halde sadece şarj olmadığı için gönderdiğim bilgisayara direkt batarya değişimi girmişler ve kendi kırdıkları parçaların faturasını da bana çıkarmışlar. Umarım en kısa sürede ararlar ve bir çözüm bulabiliriz. Gerçekten Monster pişmanlıkmış…
Güncelleme! Az önce teknik servis tarafından arandım. Neyse ki c cover ve d cover değişimini ücretsiz bir şekilde yapacaklarını söylediler. Ancak bataryanın bozuk olduğunu söylüyorlar. 1,5 sene içinde ikinci kez batarya değişimi yapmak zorunda kalmak can sıksa da yapacak bir şey yok. Monster'de olur böyle diyelim.
Güncelleme! Bilgisayarımın bataryası bozuk diye batarya değişimi yapıldı. Ücretini ödedim. 23 Ocak Cuma çıkışının yapılacağı söylendi ancak 29 Ocak Perşembe gününe kadar kargoya verilmedi. 31 Ocak Cumartesi günü teslim aldığım bilgisayarımı kontrol ettiğimde bir vidasının montajda eksik bırakıldığını gördüm ve yine şarj olmuyordu. Bir arkadaşımdan aldığım adaptör ile denediğimde bilgisayarımda ve bozuk diye değiştirilen bataryamda herhangi bir sorun olmadığını, yalnızca adaptörümün bozuk olduğunu gördüm. Teknik servis ile iletişim süreci pazartesiye yani 2 Şubata sarktı. Bugün ise bana satılan bataryayı iade kargo yapmamı paramı iade edeceklerini söylediler. Adaptör için ise ellerinde teşhir ürünü olduğu, fiyatının bu sebeple 1200₺ olduğunu ve bana özel 1000₺ yapacaklarını söylediler. Adeta dalga geçiyorlar. Bunun üzerine ben memnuniyetsizliğimi belirtirken Görkem Bey sağ olsun telefonu suratıma kapattı! Süreçte yaşadığım mağduriyetler; - Bozuk olmayan bataryam bozuk denerek değişti. 3290₺ - Adaptör sağlam dendi ama bozuk, - c cover ve d cover serviste kırıldı ve değiştirildi, - İşi sözde biten bilgisayar cuma denip bir sonraki perşembe ancak kargoya verildi, - Teslim aldığım bilgisayarda vida montajı eksik yapılmış, - Gönderdiğim gibi geri geldi sorunum hala çözülmedi, - 2 Şubata sarkan süreçte bugün teşhir ürünü adaptör 200₺ indirimle satılmaya çalışıldı. Mahcubiyet 0 Müşteri memnuniyeti 0 İlgi alaka 0 Mağduriyeti giderme 0 İş bilmezlik 100 Pişkinlik 100 Monster ALMA/ALDIRMA!
