Servis Tarafından Gerçek Dışı Kırık Ve Çatlak İddiaları

Monster Abra A7 v12.4.1 17.3" notebook cihazımı bakım ve şarj olmama sorunu nedeniyle, daha önce benzer sebeplerle kablo ve batarya değişimi yaptırmış olmam ve bunun artık kronik bir sorun olduğunu düşünmem sebebiyle teknik servise gönderdim. Ürün, 13.01.2026 tarihinde teknik servise ulaştı ve kar0126167605 numarasıyla kayda alındı. Teknik servisin kendi sistemine yüklediği teslim alma fotoğraflarında da açıkça görüldüğü üzere cihazımın kozmetik olarak hiçbir kusuru, kırık ya da çatlak bir durumu bulunmamaktaydı. Zaten cihazı her kullanımdan sonra çantasında ve korunaklı bir yerde muhafaza eden, oldukça titiz bir kullanıcıyım; böyle bir hasar benden kaynaklanmış olsaydı, diğer arıza notlarımda olduğu gibi bunu da özellikle belirtir ve onarım talep ederdim.

Buna rağmen teknisyen gözlemi kısmında “c Cover (klavye kasası) kırık/çatlak” ve “d Cover (alt kasa) kırık/çatlak” ifadeleri yer almakta ve eksper görseli başlığıyla paylaşılan fotoğraflardan birinde bilgisayarımın teknik servis personelinin elinde kırılan bölgesi, diğerinde ise tam olarak ne olduğunu anlayamadığım başka bir görsel bulunmaktadır. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, oldukça zor ulaşabildiğim temsilci herhangi bir çözüm sunmadı ve sadece “Teknik servis sizi arayacak” diyerek konuyu tamamen teknik servise yönlendirmekle yetindi. Şu anda bilgisayarımın serviste ne yaşadığını ve bu kırık/çatlakların nasıl oluştuğunu öğrenebilmek için teknik servisten aranmayı bekliyorum ve kendi sistemlerine yükledikleri teslim fotoğraflarında cihazın hasarsız olduğu açıkça görünmesine rağmen bu durumu bana mal etmeye çalışmalarından endişe duyuyorum.

Teknik servise sadece bakım ve onarım için gönderilen bir ürünün, kullanıcıdan hasarsız teslim alınmasına rağmen kırık ve çatlak şekilde kayda geçmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, serviste kırıldığı anlaşılan parçaların sıfır yedek parçalarla hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve ayrıca bu ihmal nedeniyle yaşanan mağduriyetime karşılık en azından özür mahiyetinde bir hediye ya da ücretsiz bir işlem tanımlanmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Not: Görsellerin yalapşap çekilmiş olduğundan özensiz bir işçilik yapıldığının ipucunu alabilirsiniz.