İade Ödemesi Gecikiyor, Acil Açıklama Ve Ödeme Talebi

Monster’dan Abra a5 model bir laptop satın aldım, ürünün fiyatı 46.999 TL idi. 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmeye karar verdim ve 9 Eylül Çarşamba günü Ankara’daki teknik servise elden teslim ettim. Teslim sırasında tüm kutu içeriği ve promosyonlarla birlikte eksiksiz olarak geri verdim, teknik servisten de ürünün iade koşullarını karşıladığıma dair teslimat belgesi aldım.

Buna rağmen bugün 18 Eylül olmasına karşın banka kartıma hala herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. İlk 7–8 gün boyunca Monster müşteri hizmetlerini aradığımda, iademin teknik servis tarafından henüz onaylanmadığı söylendi. 8. Gün tekrar aradığımda ise bu kez teknik servisin iademi onayladığı, ürünü eksiksiz teslim ettiğimin ve iade şartlarını karşıladığımın onaylandığı bilgisi verildi. Ancak bu onaya rağmen param hala hesabıma geçmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Yeni bir laptop alabilmek için bu iade tutarını bekliyorum ve gecikme nedeniyle mağdur durumdayım. Banka kartıma yapılan bu iadenin, sıp016504500965 numaralı siparişim için, en kısa sürede tamamlanmasını ve tarafıma ödemenin neden hala yapılmadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.