Monster Notebook Ücretsiz Bakım Hizmetini Gerçekten Ulaşılabilir Ve Uygulanabilir Hale Getirmesi

Monster marka Abra a5 model bilgisayarım için sunulan ömür boyu ücretsiz bakım garantisinden faydalanmak istedim ancak bu hizmetin fiilen uygulanmadığını gördüm. 17 Temmuz 2026 tarihinde, önceden randevu alarak Bursa servisine günübirlik gittim. Hem şehir dışından gelmiş olmam hem de yaşadığım şehirde yetkili servis bulunmaması nedeniyle bu ziyareti fırsat bilip bilgisayarımı bakıma götürdüm.

Servise gittiğimde, yaklaşık 1 saatlik bir işlem için bana 4 günlük teslim süresi verildi. Bilgisayarımı sürekli kullanmak zorunda olduğum için günlerce kargoda ve serviste kalması işimi aksatıyor, bu nedenle kargoyla gönderme seçeneği benim için baştan beri uygun değildi. Şehir dışından özellikle bu işlem için geldiğimi, 4 gün bekleyemeyeceğimi belirttim ancak buna rağmen bazı müşterilere aynı gün teslimat yapılabildiğini, onlara öncelik verdiklerini söylediler. Bu da aslında aynı gün içinde işlem yapma imkanları olduğunu, fakat bana bu kolaylığın sağlanmadığını gösteriyor.

Durum böyle olunca, “Madem işlem yapamayacaksınız, ben size adres vereyim, bilgisayarımı işlemler bitince kargoyla gönderin, çünkü dönmek zorundayım” dedim. Buna karşılık kargo işlemlerinin sadece Kartal şubesi üzerinden yapıldığını, bu nedenle benim bilgisayarı oraya kendimin kargolaması gerektiğini söylediler. Sonuç olarak hem şehir dışından gelip zaman ve masraf yapmama rağmen bakım hizmetinden faydalanamadım hem de bana sunulan çözüm, bilgisayarı günlerce işimden alıkoyacak şekilde kargoya vermemdi.

Monster’ın ömür boyu ücretsiz bakım garantisinin, bu şartlar altında benim için pratikte kullanılamaz hale getirildiğini, adeta sözde bir hizmete dönüştüğünü düşünüyorum. Şehir dışından gelen ve bilgisayarını aktif kullanan bir müşteri olarak, aynı gün içerisinde veya en azından makul kısa sürede bakım işleminin tamamlanmasını ya da servis ziyaretim sırasında yapılabilecek başka bir çözüm sunulmasını beklerdim. Monster’ın bu ücretsiz bakım hizmetini gerçekten ulaşılabilir ve uygulanabilir hale getirmesini, benim yaşadığım mağduriyetle ilgili de tarafıma makul ve kullanılabilir bir çözüm sunmasını talep ediyorum.