to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cihaz Ücretsiz Bakımda Kanıtsız Ücretli Tamir Talebi
Monster Notebook markalı t5 v23.3 model, garantisi devam eden cihazımı 27 Mart 2026 Cuma günü ücretsiz bakım için servise gönderdim. Cihazım çalışır durumdaydı, sadece 6 aylık ücretsiz bakım kapsamında kontrol edilmesini istiyordum. Servis, cihazın grafik işlemcisi kabloları ve entegrelerinin yandığını ve zarar gördüğünü söyleyerek benden ücret talep etti.
Bana, arızanın elektrik şebekesi kaynaklı olabileceğini ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağını ilettiler; ancak bu iddiayı destekleyecek hiçbir kanıt sunmadılar. Şarj adaptörüm sağlamdı, bilgisayarı gönderdiğimde cihazım da çalışıyordu. İtiraz ettiğimde ise bunu kabul etmediler.
30 Mart 2026 Pazartesi günü tamir için havale yoluyla toplam 12.384,00 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Ne arızalı haldeki cihazın içinden bir fotoğraf, ne de değiştirilen/onarılan parçalar tarafıma iletildi. Ücretli tamir yapıldığını söylüyorlar ama ne arızayı, ne de bu arızanın gerçekten kullanıcı hatası ya da elektrik şebekesi kaynaklı olduğunu kanıtlayacak tek bir belge veya görsel paylaşmadılar.
Garantisi devam eden ve çalışır durumdaki cihazımı yalnızca ücretsiz bakım için göndermeme rağmen bu şekilde yüksek bir meblağ ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Monster’dan, bu işlemin yeniden incelenmesini ve kanıtlanmamış bir arıza için ödediğim 12.384,00 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.
Süreç hala devam etmekte olup, yaşadığım mağduriyet henüz giderilmemiştir ve ödediğim ücreti geri alamadım. Ancak yaptığım incelemeler sonucunda, asıl sorunun Monster Notebook ile değil, Monster ile bağlantılı olduğunu asılsızca iddia eden başka bir firma ile bağlantılı olduğunu net bir şekilde anlamış bulunmaktayım. Monster markasına olan güvenim ve markanın bu süreçteki yapıcı tutumuna olan inancım nedeniyle puanımı güncelledim. Şu an Monster yetkilileriyle iletişim halindeyim ve süreci yakından takip ediyorum. Mağduriyetim tamamen giderildiğinde ve süreç sonuçlandığında gerekli düzenlemeyi yapacağım.
Cihazımı kontrol ettiğiniz ve tarafıma bilgi verdiğiniz için teşekkür ederim.
