Hesabım Donduruldu, 1950 TL Param Erişilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

MoneyPay hesabımı yeni açtım ve öğrenci olduğum için elimdeki parayı cüzdana yükledim. Henüz hiçbir alışveriş yapmadan hesabım kafalarına göre donduruldu ve param içeride kaldı.

Uygulamada işlem yapamıyorum, paramı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aramam söylendi, aradığımda da telefonlar açılmadı, sonrasında da mail atmam gerektiği söylendi. Bu süreçte Migros kapalı olduğu için alışveriş yapamadım, 1 gün boyunca resmen aç kaldım ve 1950 TL paramı kullanamadım.

Müşteriyi bu kadar mağdur eden, para bloke edildiğinde net ve hızlı bir şekilde ulaşılmayan, çözüm üretmek yerine oyalayan bu yaklaşımı son derece sorumsuz ve saygısız buluyorum. Hiçbir açıklama yapılmadan hesabın dondurulması, aradığımda da muhatap bulamayıp aç kalmam kabul edilemez. Kurumun bu olaydan ders çıkararak müşteri hizmetlerini ve güvenlik inceleme süreçlerini acilen düzeltmesini, bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.