MoneyPay Cüzdanımda Para Kilitli, Banka Hesabına İade Edilemiyor

28.08.2026 tarihinde MoneyPay Money Cüzdan hesabıma banka hesabımdan para gönderdim ve bu tutarla gümüş alımı yaptım. Daha sonra paraya ihtiyacım olduğu için gümüşü bozdurup paramı banka hesabıma geri aktarmak istedim; ancak sistem sürekli hata verdi.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde sistem güncellemesi olduğunu, birkaç saat sonra tekrar denememi söylediler. Ertesi gün tekrar denediğimde yine aynı sorunu yaşadım; ikinci görüştüğüm müşteri temsilcisi ekran görüntüsünü mail atmamı istedi, onu da yaptım ancak yine sonuç alamadım. Çözüm bulamayınca Migros Sanal üzerinden alışveriş yapıp iptal edersem, iptal edilen alışverişin bedeli kartıma iade edilir diye düşündüm; fakat alışverişi iptal etmeme rağmen para yine MoneyPay hesabıma geri döndü.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, alışveriş yapıp iptal ettiğim için paramı nakite çeviremeyeceğimi söylediler. Oysa bu para başta zaten nakitti; ben kendi nakit paramı MoneyPay hesabına yükledim ve şu anda geri alamıyorum. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, bir sefere mahsus olmak üzere paramın banka hesabıma gönderileceğini söyledi; ancak buna rağmen para hâlâ MoneyPay hesabımda bekliyor.

Şu anda MoneyPay hesabımda 756,50 TL tutarında paramı kullanamıyor, sistem ve kural gerekçesiyle fiilen nakit alışverişe zorlanıyorum. MoneyPay hesabımda bekleyen 756,50 TL’nin, ilk yükleme yaptığım banka hesabıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.