to read complaints and reviews, or file yours.Mondihome Leke Tutmaz Denilen Koltuk Takımı Leke Tutuyor, Sorunum Çözülmedi
11.10.2024 tarihinde Hülür Orman Ürünleri Teks. İnş. San. İth. İhr. Ltd. Şti. Alikahya/KOCAELİ şubesinden Metropol X km syh 28 -elız krem model Mondi koltuk takımı satın aldım (Fatura No: ba12024000000775). Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, koltuk takımının kumaşında hiçbir lekenin çıkmadığını fark ettim. 6 aydır, hem üçlü koltukta hem de iki adet berjerde oluşan lekeleri defalarca silmemize rağmen hiçbir şekilde çıkaramıyoruz. Oysa ürünü satın alırken özellikle leke tutmaz kumaş olduğu belirtilmişti.
Yaklaşık 3-4 ay önce Mondi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu detaylıca anlattım. Bunun üzerine tekli berjerlerden biri fabrikaya gönderildi. 15-20 gün sonra, üründe herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek ürün tarafıma iade edildi. Ancak sorun kesinlikle devam ediyor ve koltuk takımının tamamında aynı problem yaşanıyor. Üstelik bu süreçte herhangi bir ücret de talep edilmedi.
Ürünü alalı henüz bir yıl oldu ve garanti süresi devam ediyor. Ancak koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez. Ürün değişimi talep ediyorum; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Mondi’den yaklaşık 1 yıl önce Metropol X model koltuk takımı aldım. Ürün satılırken özellikle “leke tutmaz” özelliği vurgulanarak satıldı ancak koltuklar tam tersine leke tutuyor ve yaklaşık 7–8 aydır lekeler giderek artıyor. Üzerindeki lekeler ne yaptıysak çıkmıyor ve vaat edilen leke tutmama özelliğini kesinlikle karşılamıyor.
Bu süreçte iki defa Mondi’ye/aldığım bayiye başvurdum fakat her ikisinde de koltukta bir sorun olmadığı söylendi. Ancak koltukların görünümü her geçen gün daha kötü hale geliyor ve kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bu durumun “sorun yok” denilerek geçiştirilmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Koltuk takımını Kocaeli Alikahya’da bulunan Hülür Orman Ürünleri bayisinden aldım. Mondi’den, leke tutmaz denilerek satılan ve lekeleri hiçbir şekilde çıkmayan bu Metropol X koltuk takımım için ürün değişimi yapılmasını veya ürün gerçekten sorunsuz ise fabrika/teknik servis tarafından detaylı inceleme sonrası bunu açıklayan resmi ve yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
Bilgi aktarımı yapıldı ama yine aynısı olacak. Servis gelip 1 tanesini alacak fabrikaya gönderecek. 1 ay sonra sorun yok deyip geri göndereceksiniz. Ben sorunun çözümünü istiyorum iade alın veya yeni kılıf dikin.
Teknik servis az önce aradı. Yine şikayette bulunmuşsunuz dedi. Daha önce de aldık fabrikaya götürdük bir sorun yok dediler dedi. Bende sorunun devam ettiğini lekenin hiçbir şekilde çıkmadığını söyledim. Yine aynı işlem yapılacak bir şey değişmeyecek dedi. Bende siz bilirsiniz ister gelin ister gelmeyin dedim. Sonuç olarak teknik servis gelmedi. Ürünün iade alınmasını veya kılıfının değişmesini istiyorum. Mondi gibi isim yapmış bir firmaya bir uygulama hiç yakışmıyor. Sorunlu ürün satıp sorunla ilgilenmiyorlar.
Sorun çözülmedi. Arayan soran yok. Cevap dahi vermiyorlar.
11.10.2024 tarihinde Hülür Orman Ürünleri Teks. İnş. San. İth. İhr. Ltd. Şti. Bayinizden aldığım Mondi koltuk takımında oluşan lekeleri bir türlü çıkaramıyorum ve bu durumla defalarca kez karşılaştım. Ürünü normal kullanımda dikkatli şekilde kullanmama rağmen, koltukların kumaşı lekeye karşı son derece dayanıksız ve temizlenmesi neredeyse imkansız durumda. Bu sorunla ilgili olarak daha önce de sizin üzerinizden şikayet oluşturdum, akabinde teknik servis tarafından arandım. Ancak teknik servis, daha önce de aynı koltuğu aldığımızı, fabrikanın o zaman “sorun yok” dediğini, şimdi de yine aynı işlemi yapacaklarını söyleyip gelmedi. Yani ne yerinde inceleme yapıldı ne de sorunu gerçekten çözmeye yönelik bir adım atıldı. Sürekli aynı problemi yaşamaktan ve her seferinde “sorun yok” denilerek geçiştirilmekten artık bıktım. Koltuk takımının kumaşının leke tutma ve temizlenememe problemi nedeniyle, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılacak incelemeler sonucunda teknik servis tarafından tarafıma yazılı rapor düzenlenmesini ve bunun açıkça benimle paylaşılmasını istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
