Kumaş Leke Sorunu Ve Garanti Kapsamında Çözüm Eksikliği

Mondi Home İzmir Aliağa şubesinden yaklaşık 1.5 yıl önce aldığım Metropol X model köşe koltuk takımında ciddi bir kalite sorunu yaşamaktayım. Ürünün kumaşı, su dahil olmak üzere tüm sıvılarla temas ettiğinde hemen leke tutuyor ve bu durum koltuğu kullanmamızı oldukça zorlaştırıyor.

Ürünü satın alırken, mağazada kendi kumaşı farklı olduğu halde, mağaza personeli tarafından “leke tutmaz” diye sözlü garanti verilerek ve 2 yıl kumaş garantisi olduğu belirtilerek özellikle bu kumaşı seçtik. Ancak yaşadığımız sorun, verilen sözlerle ve garantiyle çelişiyor.

Sorunu fark ettiğimizden beri hem mağaza ile hem de Mondi Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Ancak bize, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve herhangi bir destek sağlanamayacağı belirtildi. Oysa ürünümüzün yaklaşık 4-5 ay daha devam eden garantisi mevcut ve biz ürünü garanti kapsamında kullanıyoruz. Şu ana kadar tarafımıza ücretli tamir ya da herhangi bir çözüm önerisi de sunulmadı.

Ayrıca, Şikayetvar platformunda benzer kumaşla ilgili çok sayıda leke sorunu şikayeti olduğunu, bazı şikayetlerde ise firmanın kumaş değişimi yaparak sorunu çözdüğünü ve şikayetlerin geri çekildiğini gördüm. Bu da kumaşta genel bir hata olduğunu ve firmanın bunu kabul ederek çözüm sunduğunu gösteriyor. Bu desteğin il il değişmemesi, tüm kullanıcılara eşit şekilde sağlanması ve tüketicilerin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Koltuk takımının sipariş numarası: 0005537999’dur. Üründe yaşanan bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz tamir veya değişim talebimizin karşılanmasını istiyoruz.