to read complaints and reviews, or file yours.TV Ünitesi Kırık Olduğu Söylendiği İçin Teslim Edilmedi, Yeni Ürün Teslimatı Talebi
21 Ağustos’ta Mondi Home Samsun Kirazlık şubesinden. 2mtd3001 tdza - matilda plz. TV alt ünite (taş DEKOR/C. Ceviz) model TV ünitesini, yemek odası takımı, konsol, orta sehpa ve oturma grubu ile birlikte fatura ve sözleşme yaparak satın aldım. Bu ürünlerin tamamı için ödediğim toplam tutar 255.000 TL’dir. Ancak özellikle TV ünitesinin mağaza tarafından “fabrikadan kırık geldiği” söylenerek teslimatı yapılmadı.
TV ünitesini hiç teslim alamadığım halde mağaza yeni sevkiyat ve teslimat için net bir gün vermeyi reddediyor ve belirsiz bir süre bekletildiğimi söylüyor. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde zaman veremeyeceklerini ifade ediyorlar, bu süreçte aramaktan da usandık ve ciddi anlamda mağdur olduk. Firmanın üretim ya da lojistik kaynaklı hatasının bedelinin müşteri olarak bana ödetilmesini kabul etmiyorum.
Kayseri fabrikadan veya bölge depodan, kırık olduğu söylenen TV ünitesi yerine acilen yeni ve sorunsuz bir ürün sevkiyatı yapılarak, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
5 Eylül’de Mondi Home Samsun Kirazlık şubesinden teslim aldığımız sandalyenin bacağı, daha ilk oturmada aniden kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve tek kullanımla kırılması hem güvenlik açısından tehlike oluşturdu hem de aldığımız ürünün kalitesine dair ciddi endişe yaşamamıza neden oldu.
Durumu hemen mağazaya ilettik. Ladik’te oturduğumuz için bize, Ladiğe sevkiyat olursa o zaman ilgilenebileceklerini, yaklaşık 1 aylık bir süre beklememiz gerektiğini söylediler. İlk kullanımda kırılan bir ürün için bu kadar belirsiz ve uzun bir süre bekletilmek istemiyoruz.
Kırılan sandalye için herhangi bir tamir veya geçici çözüm değil, doğrudan yeni ve sağlam bir sandalye ile değişim talep ediyoruz. Mondi Home’un bu mağduriyetimizi kısa sürede gidererek, kırılan sandalyeyi yenisiyle değiştirmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
