Düğün İçin Verilen Teslim Sözünün İhlali Ve Eksik Parçalarla Yaşanan Mağduriyet

17 Haziran 2026 tarihinde Samsun Mondi Home Kirazlık Yön Mobilya şubesinden 8992620 numaralı siparişim ile yaklaşık 205.000 TL tutarında yemek masası, 8 sandalye, TV ünitesi, yatak, baza, başlık, yatak alezi, 5 parçadan oluşan l modüler koltuk ve halı satın aldım. Satış sırasında 1 Ağustos’ta düğünüm olduğunu özellikle belirtmeme rağmen tüm ürünlerin bu tarihe kadar eksiksiz şekilde teslim edileceği tarafıma taahhüt edildi. Ayrıca Mondi Home’un internet sitesinde de ilgili ürün grupları için teslim sürelerinin açıkça belirtilmiş olması, bu taahhüde güvenmemde etkili oldu.

Siparişten yaklaşık iki hafta sonra süreci öğrenmek için mağazayı aradığımda, l modüler koltuğumun ve baza başlığımın ancak 3-9 Ağustos haftasında üretimden çıkabileceği bilgisi verildi. Böylece satış sırasında verilen teslim taahhüdü sonradan tek taraflı olarak değiştirilmiş oldu ve bu durum hem bana verilen sözle hem de firmanın kamuya açık teslimat süreleriyle çelişti.

16 Temmuz 2026 tarihinde yemek masam, 8 sandalyem, TV ünitem, yatağım ve bazam teslim edilerek montajı yapıldı. Ancak montaj sırasında iki sandalyemin kurulumu yapılamadı çünkü kutudan çıkması gereken 8 adet montaj vidası eksikti. Montaj ekibi bu eksikliği gidermek yerine durumu servise bildireceklerini söyleyip, benim de mağazayı aramam gerektiğini belirterek adresten ayrıldı.

Mağazayı aradığımda bu kez servis numarası verildi. Servisi aradığımda ise önce evraklarımı dahi bulamadılar. Teslim evraklarımın fotoğraflarını WhatsApp üzerinden gönderdikten sonra kayıtlarıma ulaşabildiklerini söylediler. Ardından yalnızca 8 adet vida için parça talebi açılacağını ve bunun 15-20 iş günü sürebileceğini ifade ettiler.

17 Haziran 2026 tarihinde sipariş vermeme rağmen 17 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla l modüler koltuğum, baza başlığım, yatak alezim ve halım tarafıma hâlâ teslim edilmemiş durumdadır. 205.000 TL tutarında alışveriş yapan bir müşterinin, yalnızca 8 adet eksik vida nedeniyle mağaza ile servis arasında yönlendirilmesi, kendi teslim evraklarının peşine düşmek zorunda bırakılması ve en basit bir parça için 15-20 iş günü beklemesinin istenmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik 1 Ağustos’ta düğünüm olduğunu ve teslimat sürecinin benim için kritik önem taşıdığını baştan açıkça belirtmiş olmama rağmen hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemiştir.

Yaşadığım sorun yalnızca eksik vida değildir. Satış sırasında verilen teslim sözlerinin tutulmaması, teslim tarihlerinin sonradan değiştirilmesi, bazı ürünlerin hiç teslim edilmemesi, eksik ürün gönderilmesi ve her aşamada müşterinin mağaza ile servis arasında bırakılması kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Tüm süreci ben takip etmek zorunda kaldım, oysa eksik ürünün temini, eksik montajın tamamlanması ve teslimat sürecinin takibi firmanın sorumluluğundadır.

Talebim; teslim edilmeyen l modüler koltuğumun, baza başlığımın, yatak alezimin ve halımın daha fazla geciktirilmeden tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesi, eksik gönderilen vidalar nedeniyle montajı yapılamayan iki sandalyemin montajının acilen tamamlanması ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için tarafıma çözüm odaklı, yazılı ve kalıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.