Mondihome Mondi Home’dan Sözleşmeye Aykırı 50 Bin TL Ek Ücret Talebi

Hilal · 2026-04-15T15:57:09+03:00

30.12.2025 tarihinde Mondi Home Samsun İlkadım Kirazlık şubesinden çeyiz seti satın aldık, o gün mağazada yüz yüze indirim yapıldı, bize toplam tutar söylendi, biz de bu tutarı ödeyip sözleşmemizi aldık. Sözleşmemizde 01734 numarası yer alıyor ve ürünlerin depoda bekleyeceği bilgisiyle süreç devam etti. Aradan 4 ay geçtikten sonra, 13.04.2026 tarihinde mağaza tarafından aranarak, sözleşmede yazan ürünlerin fiyatını yanlış hesapladıklarını, güya eksik hesaplama yapıldığını ve bizden ek olarak 50 000 TL ürün parası talep ettiklerini öğrendik. Oysa biz indirim ve toplam tutarı mağaza müdürüyle konuşularak netleştirildikten sonra ödemeyi gerçekleştirdik ve buna göre sözleşme imzaladık. İtiraz ettiğimizde, satış yapan personelin hatalı olduğunu, yanlış satış yaptığını söylüyorlar. Ancak bu personel, ödeme ve indirim konusunu müdür ile görüşerek bize toplam fiyatı iletmişti; biz de bu güvenle çeyiz setimizi alıp ödememizi tamamladık. Şimdi bu hatayı kendi içlerinde çözmek yerine, sanki eksik ödeme yapmışız gibi davranarak ek ödeme talep etmeleri bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Mondi Home’dan, bizden talep ettikleri 50 000 TL ek ücretin iptal edilmesini, imzalamış olduğumuz 01734 numaralı sözleşmede yer alan toplam tutarın esas alınmasını ve çeyiz seti ürünlerimizin sözleşmedeki şekilde, tam ve eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum.

Mondihome

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri

Hilal

30.12.2025 tarihinde Mondi Home’dan yıl sonu indirimi kapsamında bir çeyiz paketi satın aldık. Fiyat konusunda mağazada yüz yüze görüşülerek indirim yapıldı, ödemelerimiz eksiksiz şekilde tamamlandı ve bu durum sözleşmemizde de yer aldı. Ödemeleri bitirdikten sonra sözleşmemizi de teslim aldık. Aradan yaklaşık 4 ay geçtikten sonra, 13.04.2026 tarihinde tarafımız arandı ve hesabımıza eklenmiş olan bir ürünün ödemesini yapmamışız gibi gösterilerek önce 33.000 TL tutarında borç çıkarıldı. Konuyu yüz yüze görüşmek için mağazaya gittiğimizde ise bu tutarın 51.000 TL olduğu söylendi. Oysa biz tüm ürünlerin ödemesini yaptık ve bunu belgeleyen sözleşmemizi de aldık. Mağaza müdürü görüşme boyunca tehditkar bir üslupla, sürekli avukata verileceğimiz yönünde konuşarak bizi baskı altına almaya çalıştı. Kendi sistemlerindeki veya işlemlerindeki hatayı bize yansıtarak haksız bir borç tahsil etmeye çalıştıklarını düşünüyoruz. Mondi Home’un, tarafımıza yansıtılmaya çalışılan bu haksız borç tutarını tamamen iptal etmesini ve kayıtlarımızın sözleşmemiz üzerinden detaylı şekilde incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Mondihome

Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi.

Hilal

Şikayetimle ilgili verilen cevap kesinlikle uyuşmuyor sorunum çözülmemiştir. Tarafıma yansıtılan borcun kendi hatalarından kaynaklandığını kabul etmedikleri gibi, sadece genel bir bilgilendirme ile konu geçiştirilmiştir. Üstelik tarafımdan tüm ödemelerin yapıldığına dair belgeler mevcutken, farklı tutarların belirtilmesi bizi mağdur etmektedir. Bu nedenle yapılan geri dönüşten memnun değilim. Sorunun çözülmesini ve tarafıma net, çözüm odaklı bir yanıt verilmesini istiyoruz.