to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşımı Ve Yanlış Renkli Koltuk Şikayeti
15 Kasım’da Siteler Mondi Home bayisinden kredi kartıyla iki adet üçlü koltuk satın aldım. Satış esnasında bana teslimat süresinin 4–6 hafta arasında olacağı söylendi. Ancak yaşadıklarım bu sürecin hem çok uzamasına hem de tamamen aksamasına neden oldu.
29 Aralık’ta koltuklardan sadece biri teslim edildi, diğeri ise yanlış renk olarak getirildi. Yanlış gelen koltuğu bu nedenle teslim almadım. Mağazada yeni bir model olduğu için desenli olan koltuğu fabrikaya sözlü olarak bildireceğini söyleyen satış temsilcisi H**** Hanım’ın süreci doğru takip etmemesi sonucu, fabrikanın siparişte karışıklık yaşadığı ve bu yüzden yanlış ürün gönderildiği ifade edildi. Daha sonra benden yeniden 4–6 hafta ek süre istendi.
Tüm bu gecikmeler sonucunda belirtilen bütün süreler fiilen aşılmış durumda olmasına rağmen halen doğru koltuğum teslim edilmedi. Ücretini eksiksiz ödediğim koltuğun en kısa zamanda, doğru renk ve modelde, herhangi bir ek mağduriyet yaşatılmadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Geciken bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mondi Ankara Siteler şubesinden 15 Kasım’da 63.000 TL bedelle kartla ve taksitle koltuk takımı siparişi verdim. Siparişimin teslimatı hem geç yapıldı hem de yanlış ürün gönderildi. Doğru gelen sadece tek koltuğu teslim aldım, diğer yanlış ürünü 29 Aralık’ta teslim almayarak geri gönderdim.
Bu süreçte Erciyes Holding, bölge müdürleri ve merkez ofisle defalarca iletişime geçmeme rağmen 26 Ocak’ta bu kez de bana teşhir ürün gönderdiler, onu da kabul etmedim. Daha önce mağaza yetkilisini teşhir ürün istemediğimi özellikle uyarmama ve bana “teşhir satışımız yoktur” denilmesine rağmen yine de teşhir ürün yollanması beni ayrıca rahatsız etti. Mağaza müdürüyle bu nedenle ciddi tartışma yaşadık, resmen bana fiilen yanlış bilgi verildi. Haftalardır oyalandığımı hissediyorum ve bir türlü net bir çözüm sunulmuyor.
Sipariş numaram 8144983’tür. Ben sıfır, kutusunda, sipariş verdiğim modelde ve ayıpsız ürünümün eksiksiz şekilde, daha fazla gecikmeden teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin giderilmesi için 63.000 TL’lik ödememin iadesini talep ediyorum. Yetkili birinin artık bu duruma müdahale ederek sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum. Herkesin görmesi açısından görüntüleri herkese açık şekilde paylaşıyorum. Güvendiğimiz kurumsal markalar tarafından bu süreçleri yaşamak son derece can sıkıcı siteler de nil mobilya Mondi bayiliği almış ve bence Mondi bunu gözden geçirmeli. Ayrıca Mondi müşteri hizmetleri çözüm konusunda yetersiz kalıyor. Sadece arayıp bir gelişme var mı diye soruyorlar.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sadece dönüş yapıldı sorunum giderilmedi müşteri hizmetleri yetersiz.
