to read complaints and reviews, or file yours.Mondihome Yatak İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Bel Ağrısı
29.06.2024 tarihinde Zonguldak Çaycuma Mondi mağazasından 13.890 TL değerinde, 120 gün iade garantili, 180cmx200cm ebadında bir yatak aldım.
Yatak, Eylül ayında eve teslim edildi ve daha sonra sağlık sorunlarına (bel ağrısı) neden olmaya başladı. Bunun üzerine, 09.10.2024 tarihinde durumu Çaycuma Mondi mağazasına anlattım.
Bana mağazadan, Mondi ile iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Ben de tamam dedim ve daha sonra Mondi'nin kendisine de bir e-posta yazdım.
Yazdığım yazı ise şöyle:
"29.06.2024 tarihinde Zonguldak Çaycuma şubesinden bu yatağı aldım. Active Natura Yatak 180X200 Stok Kodu 27ACNT1802000400 ve 120 gün geri iade etme hakkımı kullanmak istiyorum. Nedeni ise, yatağı aldıktan sonra eşimle ve benim yaşadığımız şiddetli bel ağrısıdır. Memnun kalmadık ve geri iade etmek istiyoruz. Saygılarımla. Not: 29.06.2024 tarihinde aldığım yatak Eylül'de mağazadan bize getirildi. Bunu da belirtmek isterim. Yani yatağı Eylül'de kullanmaya başladık."
En son Mondi'nin kendisini tekrar aradım, oradan da bana iade işlemlerini başlattıklarını, benim ise satın aldığım mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ben de tabii ki Mondi Çaycuma ile defalarca yazışma, arama, şahsen oraya giderek durumu öğrenmeye çalıştım. Hatta en son dün, 16.10.2024 tarihinde oraya gittim ve oradan haber beklememi söylediler.
Hatta tekrar bugün, 17.10.2024 tarihinde WhatsApp üzerinden mesaj yazdım. Bana şimdi ise yatağın garanti belgesinin gerektiği söylendi. Garanti belgesi bende olmadığını, yatak getirildiğinde Mondi çalışanlarının yatağın poşetini açtıklarını ve poşetten hiçbir şey çıkmadığını, poşeti götürdüklerini söyledim.
Şimdi de en son denilen, tekrar Mondi'ye mesaj ile iletişime geçerek bana zaman için bilgi vereceklermiş.
Yani tekrar baştan bekle ve hanım bel ağrısı ile mücadele edecek, daha ne kadar beklememiz gerekir?
Not:
Garanti belgesinin daha önceden lazım olacağını bilmiyorlar mıydı, şimdi lazım diye bilgi veriyorlar.
Ne gibi bir yol izlemem gerekir? Bana yardımcı olursanız sevinirim.
Saygılarımla,
Ekte bana Mondi'den gelen e-posta ve bir de Çaycuma Mondi'den verilen satın aldığıma dair kağıt.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Selam işlem ne durumda bilgi verir misiniz lütfen.
İlgi ve Alakadar için çok sağ olun ben bu Şikayetvar'dan memnunum. İki haftadır uğraşıyorum sonuca varamadım ama Şikayetvar aracılığıyla iki içinde sonuca vardım Teşekkürler.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
