Mondihome 'da Boncuklanma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2025 Ağustos ayında Kastamonu Mondi Home mağazasından aldığımız ve yeni düğün yaptığımız için evimizin tüm eşyalarını aynı yerden tercih ettiğimiz Lizbon koltuk takımını, eşimle ikimiz de çalıştığımız için neredeyse hiç kullanmadığımız halde Ekim–Kasım ayı gibi kumaşında boncuklanma problemiyle karşılaştık. Yeni ve az kullanılan bir takımda bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası Mondi Home yetkili servisini iki kez aradık. İlk gelişlerinde koltukları incelediler ve bize adeta şaka gibi, tiftik yün makinesi almamızı önerdiler. Sadece müşteri memnuniyeti adına yastık kumaşını değiştirebileceklerini, koltuk takımının genel kumaşında ise bir işlem yapmayacaklarını söylediler. İkinci sefer aradığımızda ise eve bile gelme gereği duymadan telefonla dönüş yapıp, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde bir cevap verdiler.

Biz Mondi Home’u güvenilir bir marka olduğu için tercih ettik ve yeni kurduğumuz evimizin bütün ürünlerini Kastamonu Mondi Home mağazasından aldık. Ancak ürünlerin teslimat aşamasında da sürekli yanlışlıklarla karşılaştık; renk seçimlerimiz hatalı gönderildi, teşhir ürün gönderimi gibi sorunlar yaşadık. En başından beri mağaza ve süreçle ilgili sıkıntılar yaşamamıza rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik ve açıkçası Mondi Home markasından büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Kullanım süresi son derece kısa olan Lizbon koltuk takımımızdaki kumaş boncuklanması problemi için, koltuk takımımızın kumaşının komple değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız olumsuz deneyimlerin dikkate alınarak tarafımıza kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.