Lizbon Koltuk Takımı Hızlı Yıpranıyor, Servis Çözüm Sunmuyor

22.07.2025 tarihinde Elazığ Mondi Petek Ticaret mağazasından Lizbon koltuk takımı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık iki ay sonra koltukta yoğun tüylenme ve süngerinde önden belirgin potluk fark ettim. Kısa sürede bu kadar yıpranma olması, koltuğun kalite ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu şikayetle Mondi servisini aradım ve ekip eve gelerek yalnızca tüy toplama makinesi ile yüzeysel bir işlem yaptı. Süngerdeki potluk için ise koltuğun alt kısmını dört yerinden delip sökerek düzeltmeye çalıştılar ve bu işlem sonucunda alt örtüde belirgin bir deformasyon oluştu. Servisin yaklaşık üç hafta önce yaptığı bu müdahaleye rağmen koltukta yeniden tüylenme başladı ve farklı bölgelerde yeni potluklar oluştu.

Yaşadığım sorunla ilgili kalıcı bir çözüm talep etmeme rağmen servis, garanti kapsamında daha etkili veya kalıcı bir işlem yapmayı reddetti. Hem ürünün kısa sürede bu kadar yıpranması hem de servis müdahalesi sonrasında sorunların devam etmesi nedeniyle Lizbon koltuk takımımın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Fatura numaram BF22025000000011’dir.

Lizbon koltuk takımımın yenisi ile değiştirilmesini, mevcut takımın yerine ister aynı modelin sorunsuz yenisiyle, istersem de muadil başka bir modelle değişim konusunda tarafıma seçenek sunulmasını talep ediyorum. Seçeceğim takımın fiyat farkı olması durumunda tarafıma açık ve şeffaf şekilde bilgilendirme yapılarak makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini bekliyorum.