Ayıplı Ürün Teslimatı Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Koltuk Takımı Değişim Talebi

Isparta Meydan AVM’deki Mondi Home mağazasından 27 Ocak 2025’te Bohemy koltuk takımı satın aldık. Ancak koltuk takımımız daha ilk günden ayıplı olarak teslim edildi. Koltukta, 3 gün içinde başlayan gıcırtı problemini bildirdim ve 27 Mart’ta gelen servis sırasında koltuğun sırt kısmında, zaten teslimat esnasında bulunan yırtığı fark ettik. Tüm bu sorunlarla ilgili defalarca mağaza ile iletişime geçtim, fotoğrafları gönderdim ve mağazaya gittim. Her defasında kayıt oluşturulduğu söylendi; ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. 8 Mayıs’ta tekrar gelen servis yalnızca gıcırtı için işlem yaptı, kumaş yırtığına ise herhangi bir kayıt ve çözüm sağlanmadı.

Yaklaşık 2 ay boyunca koltukta, hem teslim edildiği andan beri mevcut olan yırtıkla hem de tamir edilmesine rağmen toplamda 3 defa tekrarlayan gıcırtı problemiyle uğraşıyoruz. Tüm iyi niyetimle çözüm aramama, defalarca başvuruda bulunmama rağmen bu arızalar giderilmedi ve değişim talebim de reddedildi. Mondi Home’u kurumsal bir marka olduğu için tercih etmiştim; fakat yaşadıklarımızdan dolayı çok pişman olduk.

Ürünümün ilk günden ayıplı olarak teslim edilmesi, toplamda 3 defa aynı arızanın tekrarlanması ve taleplerimin karşılanmaması nedeniyle koltuk takımımın eksiksiz ve koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.