Mondi Mağazasındaki Köşe Takımının Kumaş Yırtılmaları Garanti Kapsamına Alınmadı

Mondi’den yaklaşık 12 ay önce Ankara Polatlı Mondi mağazasından aldığım Forte köşe takımının kumaşında yırtılmalar oluştu. Ürünü dikkatli kullandığımıza rağmen koltuğun birkaç farklı noktasında bu yırtılmalar meydana geldi ve bu durumun kullanım hatasıyla ilgili olmadığını düşünüyorum.

Sorun üzerine yetkili servis eve gelerek koltuğu inceledi, ancak herhangi bir gerekçe belirtmeden sorunu garanti kapsamına almadı ve kullanıcı kaynaklı olduğunu ima eden bir tutum sergiledi. Yırtılmaların birden fazla bölgede ve kısa süre içinde ortaya çıkması, ürünün kumaş kalitesi veya üretim kaynaklı bir problem olabileceğini gösteriyor.

Mondi’den, garanti kapsamı dışında denilerek geçiştirilmeden, köşe takımımın kumaşındaki yırtılmaların ücretsiz olarak onarılmasını ve gerekli görülüyorsa kumaşının yenilenmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.