to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Köşe Takımındaki Kumaş Yırtıkları Ve Dikiş Hataları Garanti Kapsamında Tam Değişim Talebi
05.04.2024 tarihinde İstikbal Güneşli şubesinden yaklaşık 30–35 bin tl ödeyerek Mondi marka bir köşe takımı satın aldım. Ürünü kullandıkça kumaşında yırtılmalar ve dikiş yerlerinde bariz dikiş atmaları oluşmaya başladı. Başta çok fark edilmeyen bu sorunlar zamanla çok belirgin hale geldi. Özellikle kumaş yırtığı, döşeme yapılırken kesilen kumaşın oradan yüzülmesi şeklinde, tamamen üretimden kaynaklı görünen bir hata.
Bu durum üzerine yetkili servise ve mağazaya başvuruda bulundum. Yırtık olan kumaş bölümü için kumaş siparişi verileceği söylendi ancak dikiş yerlerindeki atmalar için hiçbir işlem yapılamayacağı aktarıldı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, bu kadar kısa sürede bu tür sorunların ortaya çıkması bana ayıplı ürün gönderildiğini düşündürüyor.
Köşe takımımda kısmi, parça parça bir onarım istemiyorum, ürünün bütünlüğünün bozulmaması gerektiğini düşünüyorum. Sadece yırtık olan bölgeye müdahale edilip, dikiş atmalarının görmezden gelinmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şu an garanti devam ettiği için köşe takımımın kumaşının komple, kusursuz bir şekilde ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hem yırtık olan kısmın hem de dikiş atmalarının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
Beni arayıp kapatarak çözüm bulduğunuzu mu sanıyorsunuz. Müşteriyle iletişime geçildi de ne oldu bölgeden sizi aradılar mı diye sorup iletişime geçtik süsü vermek neyin nesi insanları salak yerine koymayın. Beni arayıp Çözüm sunmadan kapattılar. Üst düzeye taşımak için elimden geleni yapacağım öyle arayıp bir şey soracaktım deyip kapatmakla mı müşteriyle ilgileniliyor. Şikayetimi üst merciyede taşıyacağım bilginize.
Video ve fotoğraflar her şeyi gün yüzüne seriyor. Servis bir de bana diyor dua edin dikişler yırtılmamış hiç kabul etmezdi bölge Allah Allah şu işe bakın o kadar kolay mı.
