80.000 TL’lik Koltuk Takımında Elyaf Ve Kumaş Sorunları, Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmuyor

Mondi’den Forte koltuk takımı ve Matilda sandalye satın aldım. Ürünleri aldığım günden beri koltuk takımında oturma yerlerinde içten dışarı çıkan elyaflar mevcut. Başta ilk kullanımda olabileceğini düşündüm ancak zamanla hiçbir değişiklik olmadı, sorun devam etti. Servisle görüntülü görüştüğümde, bu durumun istenmeyen bir hata olduğu ve elyaf üstünde tela olması gerektiği, ancak üründe tela kullanılmamış ya da kaymış olabileceği söylendi. Kontrol için eve gelen servis elemanı ise sadece birkaç tanesini tüy alma makinesiyle aldı, fakat hala birçok yerde elyaf çıkışı var. Üstelik, tamamen tüylenme olursa ancak o zaman ilgileneceklerini belirttiler. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, garanti kapsamında çözüm sunulmadı ve ileride garanti bitince ücretli işlem yapılacağı söylendi.

Ayrıca sandalyelerde, büyük ihtimalle nakliye sırasında ya da fabrikadan kaynaklı olarak alt kısımlarda yırtıklar bulunuyor. Ancak bu durum, ürün tesliminde her noktaya ayrıntılı bakmadığım gerekçesiyle kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve ücretli kumaş değişimi önerildi. Ürünlerin teslimatı da bir buçuk aydan fazla sürdü ve yanlış sandalyeler getirildi. Koltuğun orta sehpasında da maket kesiği gibi bir deforme vardı, bu üstte olduğu için fark edilip kumaş değişimi yapıldı. Ancak ürünlerin altına üstüne bu kadar ayrıntılı bakmam gerektiği bana söylenmemişti.

Toplamda 80.000 TL ödeyerek aldığım koltuk takımı ve sandalyelerde, garanti süresi içinde ve çok az kullanılmış olmasına rağmen, sürekli yaşanan bu sorunların ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili önce mağazaya gittim fakat mağaza el değiştirdiği için ilgilenilmedi. Sonrasında telefonla yetkili servisle görüştüm ve eve servis geldi, ancak sorunlarım çözülmedi. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.