Mondihome Koltukta Dikiş Açılması Ve Servis Sorunları

Mondi Home’dan Ankara Siteler şubesinden aldığım Mondi Home iron modüler köşe takımında, daha ilk zamanlardan itibaren koltuğun dikişlerinin birleşim yerlerinde açılmalar oldu. Servise bildirdiğimde bunun üretim hatası olduğu söylendi ve yapılacağı ifade edildi. Ancak modüllerin bazılarında açılmalar az denilerek, 'Delik büyüyünce tekrar arayın' denip işlem yapılmadı.

Sonrasında servis geldi, bazı işlemler yapıldı fakat minderlerin alt kısımlarına farklı renkte kumaşlar dikili halde teslim edildi ve yine delikler vardı. Bu sefer bunların iğne deliği olduğu söylendi. Şu anda bu bölgelerdeki açılmalar tekrar büyüdü, koltuğun kumaşında da belirgin sarkmalar oluştu ve bunlara bakılmadı bile. Tekrar servis talep ettiğimde ise bu kez daha önce yapılacağı söylenen parçaların bile artık yapılmayacağı söylendi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iki farklı kumaşın birleştirilmesi gibi bir uygulamanın normal olmaması gerektiği ifade edilirken, servisten gelen ekip bunun böyle olabileceğini söyleyerek çelişkili bilgiler verdi. Ürünün garantisinin 21 Şubat’ta biteceğini öğrendikten sonra sürecin bilerek uzatıldığını, fotoğraf çekilip gidildiğini ve olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadığını düşünüyorum.

Mondi Home’dan, iron modüler köşe takımımda yaşadığım dikiş açılmaları, kumaş sarkmaları, hatalı kumaş birleşimleri ve önceki teknik servis işlemlerindeki tüm eksik ve hatalı uygulamaların garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis ve merkez arasındaki çelişkili açıklamaların giderilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.