Mondi Koltuk Takımında Tekrarlayan Yırtılma Ve Ücretli Değişim Talebi

Yaklaşık 4 yıl önce büyük bir güvenle Mondi marka koltuk takımı satın aldım. Ancak bu koltuk takımında aynı noktadan tam 4. Kez yırtılma meydana geldi. Ürün daha önce 3 kez garanti kapsamında tamire gönderilmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi ve her seferinde yine aynı yerden yırtıldı. Bu durum, koltuk takımında kronik bir üretim hatası olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu tekrar eden soruna rağmen müşteri hizmetlerinden aldığım geri dönüş maalesef hayal kırıklığı yarattı. Garanti sürecinde defalarca aynı problem yaşanmasına rağmen çözüm olarak yalnızca ücretli değişim önerilmesi, markanın kendi ürününün arkasında durmadığını düşündürüyor. Sürekli aynı arızayı veren bir ürün için benden yeniden ücret talep edilmesi, tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Koltuk takımını Nevşehir Merkez’deki Mondi mağazasından almış bulunmaktayım. Bir tüketici olarak beklentim, defalarca aynı sorunu yaşadığım bu ürün için kalıcı, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasıdır. Üründeki kronik olduğu açıkça görülen bu problem için, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.