Mondi Home’da Yanlış Parça Teslimi Ve Ücretsiz Servis Talebimin Reddedilmesi

Kayseri Kocasinan Hensan Mondi Home mağazasından aldığım stil koltuk takımının ayakları plastik olduğu için kısa sürede kırıldı. Yedek ayakları sadece kendi firmalarında bulabildiğim için iki defa mağazaya gitmek zorunda kaldım; numune ile gitmeme rağmen her seferinde yanlış ürün verildi. Ayrıca ayakların üretiminin tek düzene geçtiğini söyleyerek, mevcut takımım ile uyumsuz, farklı renkte ayak göndermek istiyorlar.

Aldığım günden beri kanepelerde de sorunlar vardı; daha önce servis gelip çok üstün körü bir işlem yaptı ve sorun tam olarak giderilmedi. Şimdi ise garanti süresi bittiği için tekrar gelip ilgilenmiyorlar. Yaklaşık bir aydır kırılan ayak problemine ek olarak, en baştan beri yaşadığım kanepe sorunlarıyla da uğraşıyorum.

Mağaza ve müşteri hizmetleri, doğru ürünü ellerinde olmasına rağmen göndermeyeceklerini, servis gelirse servis ücreti çıkarılacağını, yoksa benim gidip almam gerektiğini söylüyor. Yanlış ürün verdikleri ve hatalı/eksik servis hizmeti yüzünden defalarca mağazaya gitmek ve ek ücret ödemek istemiyorum.

Koltuk takımımın doğru renkte ve uyumlu ayaklarının ücretsiz şekilde bana teslim edilmesini ya da servis ücreti yansıtılmadan adresime gelip montajının yapılmasını, ayrıca ilk günden sorunlu olan kanepeler için de garanti bahanesi öne sürülmeden gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini ve sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.