Mondi Home’da Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürün Şikayeti

Mondi Home Ankara Siteler Şubesinden 3 Mayıs 2026 tarihinde 8827414 sipariş numarası ile Dolce salon takımı, Statü yatak odası takımı ve Ares TV ünitesi satın aldım. Satın alma öncesinde ürünlerin en geç temmuz ayının son haftasında teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Mağaza çalışanı ise önlerinde 2,5 ay gibi bir süre olduğunu, bu süre içinde teslimatın kesinlikle tamamlanacağını söyledi. Ben de tekrar tekrar, “Teslimatı belirtilen tarihte yapamayacaksanız söyleyin, sizden almayayım, tarih benim için çok önemli” dememe rağmen, teslimatın zamanında yapılacağı konusunda ısrarla güvence verdiler.

Daha sonra teslimat tarihi yaklaşmadan önce aynı firmanın Keçiören şubesinden 1 koltuk ve yemek odası takımı da satın aldım. 3 Mayıs’ta yaptığım alışverişin teslimat tarihi yaklaştığında Mondi Home Siteler şubesini arayıp durumu sorduğumda teslimatın ertelendiğini öğrendim. Bu ertelemeler sürekli 1–2 gün şeklinde uzatıldı. En son 5 Ağustos’ta teslimat için geldiler ve yatak odası ile salon takımı teslim edildi, ancak TV ünitesinin gelmediğini fark ettim. Şubeyi aradığımda lojistik sıkıntı olduğu ve ürünü araca yükleyemedikleri söylendi. WhatsApp üzerinden 19 Ağustos için tarih verdiler, bu tarih yaklaşınca tekrar aradığımda bu defa 24 Ağustos tarihini ilettiler.

Bu süreç boyunca sadece ben teslimat tarihiyle ilgili aradığımda dönüş yapıldı, kendi verdikleri tarihlerden önce bilgilendirme yapılmadı. 24 Ağustos tarihi de tekrar ertelendi. Şubeyi her aradığımda karşımdaki kişilerin duruma hâkim olmadığını, herhangi bir plan ve program dahilinde hareket edilmediğini, sadece ben ısrarla takip edince zoraki geri dönüş yapıldığını gördüm. 24 Ağustos tarihi önce 4 Eylül’e, daha sonra da 12 Eylül’e ertelendi. Ertelemelerin sebebini defalarca sormama rağmen her seferinde ürünün fabrikadan gelmediği söylendi. Durumu daha detaylı sorguladığımda ise fabrika ile yaptıkları görüşmelerde üründe hasar olduğu için nakledilemediğini ifade ettiklerini öğrendim.

Nihai olarak 12 Eylül’de teslimata gelindi. Bu teslimatta Keçiören şubesinden aldığım yemek takımının sandalyeleri ile TV ünitesi getirildi. Ancak bu kez de kurulumu yapan ekip ile birlikte TV ünitesinin hasarlı olduğunu fark ettik ve kurulum yapılamadı. Mondi Home Siteler şubesini aradığımda konudan habersiz olduklarını gördüm ve durumu baştan sona tekrar anlatmak zorunda kaldım, çünkü müşteri teslimat durumunu sağlıklı bir şekilde takip edemiyorlar. 17 Ağustos’ta attıkları mesaja göre, eğer tekrar ertelenmezse 25 gün içinde hasarlı parçanın değişiminin yapılacağı söylendi.

Sonuç olarak, Mondi Home Siteler şubesi ve genel olarak Mondi Home’un lojistik altyapısının yetersizliği, şube çalışanlarının birbirleriyle ve tedarikçi fabrika ile koordinasyonsuz çalışması ve müşteri teslimat süreçlerini takip etmemeleri nedeniyle 3 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım ürünlerin (eğer tekrar ertelenmezse) tahmini olarak 12 Ekim 2026 tarihinde teslim edilebilecek olması sebebiyle yaklaşık 5,5 aylık bir gecikme yaşamış bulunuyorum ve bu durumdan ciddi şekilde şikayetçiyim. Mondi Home ve ilgili şubedeki çalışanların ilgisizliği ve yetersizliği nedeniyle buradan kesinlikle alışveriş yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle yeni evlenecek çiftler için bu mağazanın son tercih dahi olmaması gerektiğini, aksi halde düğünlerini ertelemek zorunda bile kalabileceklerini belirtmek istiyorum.