Mondi Home’da Kırık Koltuk Parçası Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Mağduriyet Yaratıyor

Mondi Home’dan aldığım Olivia koltuk takımını 29 Eylül 2026 tarihinde Kapaklı / Tekirdağ’daki Mondi Home mağazasından teslim aldım. Teslimat ve kurulum sırasında koltuğun metal yan ve alt bölümündeki kırığı biz fark edip kurulum personeline bildirdik, bunun üzerine hemen servis kaydı açıldı. Kırık parçanın sipariş edildiği bilgisi verildi.

Ancak aradan yaklaşık 30 iş günü geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca defalarca arayarak bilgi almaya çalıştım. Başta parçanın en geç iki güne geleceği söylendi, sonrasında “haftaya gelir” denilerek tarih sürekli ileri atıldı ve bu şekilde defalarca oyalanmış oldum. Son olarak Mondi müşteri hizmetleri parçanın geldiğini ve gelecek hafta montaj için gelineceğini iletti. Bu görüşmeden sonra da iki hafta geçti ve kimse gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda parçanın geldiği söylendi, ancak bu kez doğrudan mağazayı aradığımda parçanın hâlâ mağazaya ulaşmadığı bilgisini aldım.

Mondi müşteri hizmetlerinin parçanın geldiğini söylemesine rağmen mağazanın tam tersini ifade etmesi, sürecin ne kadar düzensiz işlediğini açıkça gösteriyor. Haftalardır farklı bilgilerle oyalandığım ve hâlâ kırık koltukla yaşamak zorunda kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, sürecin acilen hızlandırılması, Mondi müşteri hizmetleri ile mağaza arasındaki bilgi tutarsızlığının giderilmesi, tarafıma net ve doğru bilginin verilmesi ve kırık parçanın montajının bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.