Eksik Berjer Ayağı İçin Geciken Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Mondi Home Bursa Kayı Mağazaları’ndan 14 Mart 2026 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 45 gün içinde teslim edileceği söylendi. Yaklaşık 40 gün sonra ürün evime getirildi ve kurulumu yapıldı; ancak berjer tekli koltuğun bir ayağı hiç gelmedi. Kurulum yapan ekip de bu eksikliği görüp kayıt açarken eksik parça olarak not düştü.

O günden bu yana defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Toplamda 4 kez aradım; ilk aramamda kayıt alındığı söylendi. 5–10 gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş olmayınca tekrar aradım, bu sefer kimseye ulaşamadım. Birkaç gün sonra tekrar arayıp ürünümüzü kullanamadığımızı, eksik ayağın ne zaman getirileceğini ve 20 gün geçtiğini söylediğimizde, bize tarih ve saat vermek yerine ses yükselterek konuşuldu, “ürününüz bizde kalmaz, tamam getiririz” şeklinde çıkışarak cevap verildi. Son olarak 3 gün önce tekrar aradım, yeniden kayıt alındı, numara verildi ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu an sipariş verdiğim tarihten bu yana 99. Güne girmek üzereyim, 3 ayı geçmiş durumda ve berjeri eksik ayak nedeniyle hâlâ kullanamıyorum. Hem teslimat sürecindeki gecikme hem de sonrasında yaşadığım ilgisizlik ve iletişim tarzı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Eksik olan berjer ayağımın bir an önce temin edilerek teslim edilmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzamamasını talep ediyorum.