TV Ünitesi Kırık Ve Eksik Kulplarla Teslim Edilmesiyle Mondihome’da Yaşanan Mağduriyet

Mondihome’dan yaklaşık 3 ay önce koltuk takımı ve TV ünitesi satın aldım. Koltukların yeniden yapılacağını, en geç 45 gün içinde teslim edeceklerini söylediler, ben de kabul ettim. TV ünitesi için de depoda hazır ürün olduğunu, koltuklarla birlikte teslim edeceklerini ifade ettiler.

Teslimat tarihi geldiğinde durumu öğrenmek için aradığımda koltuk takımının hazır olduğunu, ancak TV ünitesinin depoda olmadığını söylediler. Satış anında depoda hazır ürünü sattıklarını söylemelerine rağmen ürünün olmadığını iddia etmeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Ardından, TV ünitesinin kırık çıktığını ve bu nedenle getirilemediğini belirttiler. Koltuk takımını getirdiler, TV ünitesi ise yaklaşık 20 gün sonra teslim edildi.

Bu kez de TV ünitesinin kulpları eksikti. Toplam 4 adet olması gereken kulptan hiçbiri yoktu. Bir süre sonra kulplar geldi fakat bu sefer de sadece 2 adet geldi. Aldığım mağazayı aradığımda sürekli “dönüş yapacağız” deniyor, teslimat müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı şekilde “dönüş yapacağız” cevabını alıyorum. Genel merkezi aradığımda da sonuç değişmedi, kimse geri dönüş yapmadı. Ürünün daha önce kırık olduğu için depoya iade edildiğini söylemelerine rağmen, yeni gelen üründe kulpların eksik olduğunu kimsenin fark etmemiş olması da bana hiç inandırıcı gelmedi. Tüm bu süreç gereksiz yere uzatıldı ve 30.07.2026 tarihinde eksik olan son 2 kulp getirilip takıldı.

Mondihome’u kurumsal bir firma olarak tercih etmiştim fakat hem süreç yönetimi hem iletişim anlamında mağdur oldum, onca işimin arasında defalarca aramak zorunda kaldım ve resmen kendi paramla rezil oldum. Yaşadığım bu süreçten dolayı markadan alışveriş yaptığıma pişmanım. Bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.