Teslimat Sözleri Yerine Getirilmedi Kırık Koltuk Takımı Ve Kirli Ev

Mondi Home Siteler şubesinden Temmuz ayında O***** koltuk takımı satın aldık. Satış aşamasında özellikle acelemiz olduğunu, sürecin hızlandırılmasını rica ettik. D**** Bey satış sözleşmesi sırasında teslimatı öne çekeceğini, süreci hızlandıracağını söyledi ve kumaş değişikliği yapmamamızı, teşhirde gördüğümüz gibi almamızı önerdi, biz de buna güvenerek kabul ettik. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı.

Önce ürünün eksikleri için günlerce bekledik, tek seferde halledilmesini rica etmemize rağmen tam üç kez eve gelindi, her seferinde talaş tozu ve pislik içinde evimizi tekrar tekrar temizlemek zorunda kaldık. Bütün bu yorgunluğun üzerine, getirilen koltuk takımında kırık çıktı ve özellikle tekli koltuğu bu nedenle oturup kullanamıyoruz.

Sorunla ilgili servis kaydı açıldığı söylendi ancak söylenen günün dışında gelen servis ekibi bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, mağazanın hatalı olduğunu belirterek işlem yapmadan gitti. Mağazayı defalarca aradık, mesaj attık, bizzat gidip görüştük fakat hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi. Biz de çalışan insanlarız, sürekli peşinde koşmaktan, açıklama istemekten ve oyalamaktan gerçekten çok yorulduk.

Ödediğimiz ücretin karşılığında, aldığımız koltuk takımını eksiksiz, hatasız ve sağlam bir şekilde kullanmak istiyoruz. Kendi hatalarının bedelini bize ödetmek yerine, kırık ürünün onarımı veya gerekliyse değişimi yapılarak mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreç hem çok can sıkıcı hem de Mondi Home gibi bir markadan beklemediğimiz bir müşteri memnuniyeti anlayışı oldu. Bu şikayeti okuyacak yetkililerin acilen konuyla ilgilenmesini ve sorunumuzu kalıcı olarak çözmesini rica ediyorum.