to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home Çekyat Çökmesi Garanti Dışı Olarak Bildirilmesi Tüketiciyi Mağdur Ediyor
Mondi Home İstanbul Sultangazi şubesinden 21 Aralık 2024 tarihinde satın aldığım koltuk takımının çekyat bölümünde yaklaşık 2 aydır çökme sorunu yaşamaktayım. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen, normal kullanım sırasında çekyat kısmında bu şekilde çökme ve deformasyon oluşması beni mağdur etmiştir.
Yaşadığım sorun üzerine Mondi Home yetkili servisi ile iletişime geçtim. Ancak herhangi bir tatmin edici teknik açıklama yapılmadan arızanın garanti kapsamına girmediği ve garanti dışı işlem uygulanabileceği tarafıma iletildi. Eğer ürünle ilgili kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bunun somut ve teknik olarak ortaya konulmasını bekliyorum.
Koltuk takımım bugün servis tarafından inceleme ve onarım amacıyla teslim alınmıştır. Buna rağmen garanti süresi devam eden bir ürüne garanti dışı işlem uygulanabileceğinin söylenmesi, bir tüketici olarak kendimi güvensiz ve mağdur hissetmeme neden olmaktadır.
Mondi Home’dan beklentim, çekyat kısmındaki çökme probleminin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılması ve tüketici mevzuatına uygun olacak şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
