to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home Bohemy Koltuğunda Kırılan Vida Ve Servis İletişimsizliği Sorunu
15 Temmuz 2025 tarihinde evime kurulan Mondihome Bohemy koltuk takımının üçlü koltuğunun açılabilir kısmındaki vida kırıldı ve vida içeride kaldı. Daha önce aynı bölge için teknik servis gelerek vidasını değiştirmişti; ancak vidanın girdiği metal plakada üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, plakanın yıpranma olmuş olabileceğini düşünüyorum. İlk kurulum sırasında vida ile plaka arasına plastik bir conta konulmuştu; vida kırıldıktan sonra gelen servis bu contayı tekrar kullanmadı ya da yanlarında getirmedi.
10 Temmuz 2026 tarihinde WhatsApp yapay zeka asistanı üzerinden teknik servis talebi açtım. Talebim için “arıyoruz, ulaşamıyoruz” denilerek başvurum iptal edilmiş ve buna rağmen sistemde başvurum “tamamlandı” olarak kapatılmış. Yeni başvuru talebinde bulundum ve akabinde başvurumun tekrar kapatılmaması için teknik hizmeti aradım: benimle iletişime geçileceği söylendi; ancak aradan geçen süreye rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve sorunuma dair herhangi bir işlem yapılmadı. İletişim sağlanmadığı için yeniden talep açtım; bu başvurum da sistemde “bildirim durumu ertelendi” şeklinde görünmekte ve yine somut bir adım atılmamış durumda. 10 Temmuz 2026 tarihinden beri aynı sorunla uğraşıyorum ve koltuğu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ayrıca talep açıklamasını koltukla alakalı yaparken WhatsApp asistanlarında TV ünitesi vb. saçma talepler görünüyor.
Bohemy koltuk takımımın üçlü koltuğundaki arızalı bölge için teknik servisin en kısa sürede evime gelerek kırılan vida, vidanın girdiği metal plaka ve plaka ile vida arasına konulan plastik conta dahil olmak üzere gerekli yedek parçalarla birlikte onarım yapmasını ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Ben de şu anda mesai saatleri içerisinde olduğumdan çalışıyorum. Bugün 03.08.2026 tarih ve 10:56 saat arama kaydınız var, saat 10:58'de de ben sizi aramışım. Müşteri temsilcinizle iletişime geçtim ve kurduğumuz koordine sonucunda bu hafta içinde teknik destek için aranacağım söylendi. Hizmetinizi bekliyorum, teşekkür ederim.
06.08.2026 tarihinde telefonla bana ulaşıldı, 07.08.2026'da ekiplerin geleceği bildirildi ve belirtilen tarihte gelerek sorunu çözdüler. Ancak, marka iletişimi ve müşteri ilişkileri yönetimi konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadım; bu yüzden markayı 2 puan, teknik ekibi ise iletişim ve memnuniyet açısından 5 puan olarak değerlendiriyorum.
