Mondi Home Active Natura Yatakta Tekrarlayan Çökme Ve Gecikmeli Garanti İadesi Talebi

14.12.2025 tarihinde Mondi Home Ankara a City yanındaki mağazadan Active Natura model 160X200 çift kişilik yatak satın aldım. Yatağı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, henüz bir ay bile dolmadan ciddi şekilde çökme oluştu ve buna bağlı olarak belirgin bel ve sırt ağrıları yaşamaya başladım. Aldığım ürünün internet sitelerinde de açıkça belirtilen 120 gün memnuniyet garantisi bulunmasına güvenerek bu alışverişi yapmıştım.

Durumu mağazaya bildirdiğimde önce arıza kaydı açıldı, yaklaşık 15–20 gün beklememize rağmen herhangi bir dönüş alamadık. Sonrasında iade talebimi ilettim. Bu süreçte 6–7 kez mağazaya gitmek, sayısız kez telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve sonunda yatağı iade ettim. Mağaza, aynı ürünü yeniden verebileceklerini, bu modelin “en iyi ürün” olduğunu söyleyerek yine Active Natura model yatağı gönderdi. İkinci yatak da yaklaşık 1 ay kadar önce teslim edildi.

Ne yazık ki ikinci gelen yatakta da teslimden sonra yaklaşık 15–20 gün içinde aynı çökme problemi tekrar ortaya çıktı ve yine ciddi bel ağrılarına sebep oluyor. Yani her iki yatağı da teslim aldıktan kısa süre sonra aynı sorunu yaşadım ve artık aynı süreçleri bir kez daha yaşamak istemiyorum. Şu an hâlâ 120 gün memnuniyet garantisi kapsamındayım ve bitmesine yaklaşık 20 gün kadar süre var. Buna rağmen oyalama ya da süreci uzatma gibi bir yaklaşım olacağını düşünsem de, gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı da göze almış durumdayım.

Mondi Home’dan talebim, sorunlu Active Natura yatak için memnuniyet garantisini yerine getirmesidir. Eğer bana farklı bir yatak modelinde de aynı şekilde memnuniyet garantisi sunulacaksa, bu yatakla başka bir model arasında değişim yapılmasını kabul ediyorum. Ancak bu mümkün olmayacaksa, 13.500 TL bedelli yatak için ücret iadesi talep ediyorum. Yatağın kalitesi ve yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.