to read complaints and reviews, or file yours.Active Natura Yatak Çökmesi: Sağlık Sorunları Ve Acil Destek Bekliyor
2024 yılı Kasım ayının ilk haftasında Mondi’nin web sitesi üzerinden Active Natura yatak satın aldım. Yaklaşık 1 yıllık kullanımın sonunda yatakta ciddi bir çökme oluştu ve bu nedenle yatak kullanılmaz hale geldi. Özellikle sırt bölgemde oluşturduğu ağrı dayanılmaz seviyeye ulaştı ve artık sağlıklı bir şekilde uyuyamıyorum.
04.02.2026 tarihinde WhatsApp kanalı üzerinden konuyla ilgili acil destek talebi oluşturdum. Herhangi bir geri dönüş alamayınca 09.02.2026 tarihinde çağrı merkezini aradım. Günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürünü incelemeye gelen bir yetkili görevlendirildi. Çağrı merkezi, şikayetimin sistemde göründüğünü ve 20 iş günü kadar beklemem gerekebileceğini iletti ancak bu süreçte hem yaşadığım sağlık sorunu hem de ürünün kullanılmaz durumda olması benim için büyük mağduriyet yaratıyor.
Mondi’den, sipariş numarası 1298c6d22546723520 olan Active Natura yatak için en kısa sürede yerinde inceleme yapılmasını, ayıplı ürün olduğu tespit edilirse de yatağın iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Merhabalar, Evet bilgi olarak buraya şikayet yazdığımda geçerli olan 20 günlük süre hatırlatıldı. Ben de daha fazla uzatmadım. Dün itibariyle yaklaşık 14 gün sonra servis geldi ve yatağı teslim aldı. Yataktaki çökme zaten çok bariz belli olmasına rağmen kendileri emin olamayıp bir sürü de farklı bahaneler belirttiler. Buna ek olarak bugün Mondi çağrı merkezini arayıp 1 yıllık kullanımda yayları çöken yatağı geri istemediğimi ve ücreti iade etmelerini talep ettim. Bunun için servisler yetkili biz bir şey yapamayız dediler. Servise bağlanmak için beklediğim sürenin ekran görüntüsünü de buraya ekliyorum. İvedi şekilde ücret iadesinin yapılarak sürecinin sonlandırılmasını rica ediyorum.
Aynı durum bende de oldu, 2 tane dayı geldi servis, dayılar tam usta mantığı olayın bambaşka yerinden girip seni ikna etmeye çabaladılar :) yani neredeyse biraz kilo ver pek yatakta durma ara sıra cık dolaş gel geri yat yatak kendine gelsin gibi durumlara girecekti :d adamlar gitti sorun varken yok oldu sanki :) )