to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Çökmüş Koltuğu İçin Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor
Yaklaşık 16 ay önce Mondi Ankara bayisinden (Model Grup Mobilya Dekorasyon İnşaat Taahhüt Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Ergazi Mah. FSM Bulvarı No:348, Yenimahalle/Ankara) bir köşe koltuk satın aldım. Fatura numaram BA12024000002329’dur. Koltuğu aldığım ilk günden itibaren özellikle orta kısmında belirgin bir çökme başladı ve kısa sürede oturma konforu tamamen bozuldu.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Mondi müşteri hizmetlerine ulaşmak inanılmaz zor oldu. Servisin gelmesi için 2–3 ay boyunca defalarca arayıp talepte bulunmak zorunda kaldım. Uzun uğraşlar sonucu gelen servis, koltuğun orta kısmında çökme olduğunu tespit etti ve bu durumu rapora yazdı. Servis, ürünü tamir edebileceklerini söyledi; ancak ben ürünün bu kadar kısa sürede çökmesinden dolayı tamiri değil, değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreç yaklaşık 5,5 ay sürdü. Sonuçta Tüketici Hakem Heyeti kararı lehime çıktı ve ürünün kusurlu olduğu, değişim yapılmasının uygun olduğu yönünde karar verildi. Buna rağmen Mondi tarafından kararın uygulanması için herhangi bir adım atılmadı. Mondi’nin hukuk bürosunun benimle iletişime geçeceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.
Mondi’nin hukuk bürosuna telefonla ulaşılamıyor, gönderdiğim e-postalara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise çözüm olarak “yeniden Tüketici Hakları'na başvurun” şeklinde son derece yetersiz ve oyalayıcı bir yanıt alıyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen firmanın bu kararı uygulamaması ve müşteriyi bu şekilde bekletmesi hem mağduriyetimi uzatıyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.
Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karar doğrultusunda, köşe koltuğumun ivedilikle yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve gecikmeyle ilgili olarak da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Bir kere aksam saati arandım ve başka bir görüşmede idim açamadım. Başka da aranmadım. Aranılıp ulaşılamadı ifadesi çok yanlış. Eğer meşgul ise telefon bor kez daha aranilabilir.
