Mondi Ares Yatak Odası Takımının Ayaklarındaki Kusurlar İçin Tek Taraflı Reddi Ve Uzayan Süreç

Mondi’den İstanbul Merih Mobilya’dan aldığımız Ares yatak odası takımındaki dolap, şifonyer ve komodin ayaklarında daha teslimatın başından beri deformasyonlar ve siyah lekeler bulunuyor. 21 Eylül’de gelen ilk servis ayakların fotoğraflarını çekip bize bilgi verileceğini söyledi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra Mondi tarafından tarafıma bir form gönderildi ve bu formda sadece dolap ayaklarının değişiminin fabrika tarafından kabul edildiğini, aynı soruna ve aynı lekelere sahip olan komodin ve şifonyer ayaklarının ise kabul edilmediğini gördüm. Bu süreçte ürünü aldığım İstanbul Merih Mobilya mağazası benimle ilgileniyor, onlar da konuyu takip ediyor; ancak sorunu kabul etmeyen ve çözümü geciktiren tarafın Mondi fabrikası olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, komodin ve şifonyer için tekrar servis açılacağı ve yeniden bakılacağı söylendi.

6 Ekim’de dolap ayaklarını yapmaya gelen ikinci servis de tekrar fotoğraf çekip fabrikaya göndereceklerini belirtti, o günden bu yana hâlâ bir cevap alamadım. Ben aradığımda ise sürekli “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Mondi gibi bir markanın aynı sorunu taşıyan ürünlerden birini kabul edip diğerlerini reddetmesi ve süreci bu kadar uzatması gerçekten şaşırtıcı ve güven kırıcı.

Ürünlerimin tamamında aynı sorunun yaşandığının kabul edilmesini, dolap ile birlikte şifonyer ve komodin ayaklarının da yenilenmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.