Ares Oturma Grubu Kumaş Ve Minder Sorunları Servisin Gecikmesi Ve Değişim Reddi

Kırşehir Merkez Mondi Mobilya mağazasından Mondi’nin en pahalı oturma gruplarından biri olan Ares marka oturma grubunu 14 Mart’ta sipariş verdim ve ürün 10 Mayıs’ta teslim edildi. Sadece akşamları kullandığımız bu takımla çok kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Oturma minderlerinde çökme, kumaş kaplamasında buruşukluk ve özensiz, kötü bir kaplama görünümü oluştu. Üçlü koltuklarda otururken sırt kısmından sürekli gıcırtı geliyor, orta sünger kısmında da bariz bir çökme var. Kumaşta ise aşırı yansımalı, yanar döner bir görüntü oluştu; elimi değdirdiğimde izi kalacak kadar hassas, sanki kısa sürede bozulacak bir kumaş gibi duruyor.

Yaşadığım sorunlar üzerine mağazayı aradım, servise haber vermeyi unuttuklarını söyleyip yaklaşık iki ay sonra ancak servis yönlendirebildiler. Gelen servis, yaşadığım sorunların tamamını yerinde görüp kabul etti ancak kumaş değişimini kabul etmedi. Bunun üzerine Mondi’yi aradım, onlar da kumaş değişimine onay vermedi. Şu an Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve sonuç bekliyorum.

Paramızla rezil olduğumuzu, bu kadar para ödediğimiz bir ürün için aylarca bekleyip sonra da bu kadar kısa sürede bu seviyede sorun yaşamayı asla kabul edemiyorum. Mobilya almaya korkar hale geldik. Ürünle ilgili gerekli onarımın ve özellikle kumaş değişiminin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.