to read complaints and reviews, or file yours.Aldığımız Koltuk Ve Yatakta Sürekli Sorun, Garanti Sözleri Tutulmuyor!
Mondi Sultanbeyli mağazasından yaklaşık 6 ay önce bir koltuk takımı ve yatak satın aldık. Ürünlerin tesliminden kısa bir süre sonra, koltuklarda dilim hataları ve kumaşında ciddi esneme sorunları yaşadık. Üstelik koltukların kumaşı, daha neredeyse hiç kullanılmadan bir hafta içinde kendini saldı ve bu sorunlar sürekli devam ediyor. Yatak ise son iki aydır aşırı derecede rahatsız ve konforsuz hale geldi.
Koltuklarla ilgili şikayetimizi üçüncü aydan itibaren mağazaya ilettik. Yatakla ilgili şikayetimizi ise yaklaşık bir ay önce ilettik. Yatak için satış danışmanı, satın alma esnasında “Bir yıl garanti veriyoruz, memnun kalmazsanız 364. Gün bile iade edebilirsiniz” demesine rağmen, şimdi bu sözü reddediyor ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Koltuk için ise iki defa servis geldi; ilk gelişlerinde herhangi bir çözüm sunulmadı ve “sorun giderildi” şeklinde not düşülmüş. Ayrıca, koltuk kumaşıyla ilgili “bunlar normal, ipleri siz kesin” gibi ilgisiz açıklamalar yapıldı. İkinci servis sonrası ise “olur böyle şeyler” denilerek yine çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünlerin ödemesini kredi kartıyla taksitli olarak, yaklaşık 100 bin tl tutarında yaptık ve sistemde kayıtlarımız mevcut. Yatak için değişim, koltuk takımı için ise tamir talep ediyorum. Satış sırasında verilen garanti sözlerinin ve müşteri memnuniyetinin arkasında durulmasını istiyorum.
Gelişme
Mondi Home Sultanbeyli İstanbul şubesinden mayıs ayında koltuk takımı ve yatak satın aldım. Mağazada beğenip satın aldığım ürünlerin kalitesiyle eve gelen ürünlerin hiçbir alakası yoktu. Yatak aşırı sert, rahatsız ve üzerinde uyunmuyor, ilk günden beri Konfor açısından ciddi problem yaşıyoruz.
Koltuk takımında ise ürünler geldiği andan itibaren kumaşta deformeler vardı, kumaş katlanıyor ve adeta koltuk örtüsü serilmiş gibi duruyor. Ayrıca koltuklar teslim edildiğinde her yerinden ipler sarkıyordu, dikişleri tamamlanmamıştı ve bazı yerler parça parça duruyordu. Mağazada gördüğüm ve parasını ödediğim kalite kesinlikle bu değildi.
Koltuklarla ilgili olarak ağustos ayından, yatak için ise ekim ayından bu yana hem mağazayla hem de Mondi Home ile defalarca görüştük. Mağaza üzerinden servis yönlendirildi, ancak servis gelip yapmadığı işlemleri yapılmış gibi rapora yazdı. Bu platformda şikayetimi paylaştıktan sonra müşteri hizmetleri beni aradı ve hiçbir şekilde çözüm sunmadan, üretim hatası olmadığı söylenerek dosyam bir kalemde kapatıldı.
Bu ürünler için yaklaşık 70 bin tl ödeme yaptım ve aldığım hizmetin de ürün kalitesinin de bununla uzaktan yakından ilgisi yok. Başta sadece tamir ve düzeltme talep ederken, sonrasında karşılaştığım tavırlar, ilgisizlik ve sorumluluk alınmaması nedeniyle artık bu ürünlerin iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Tüm kayıtlar ve süreç Mondi Home sisteminde mevcutken, bu kadar bariz kalite ve Konfor problemi olan ürünlerin “üretim hatası yok” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Çözüm sunulana kadar bu konunun takipçisi olacağımı ve gerekirse ürünleri aldığım mağazanın önünde durup gelen müşterilere yaşadığım mağduriyeti tek tek anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza iletebilirsiniz.
Beni aradığınız numara üzerinden dönüş yaptım ve görüşme sağladık. Verdiğiniz cevap ise bahsettiğim sorunları servisin üstlenmediği üretici firmanın hatası olmadığı yönündeydi. Evime gelir gelmez kullanılmadığı halde esneyen kumaştan ve sarkan iplerden ve olmayan dikişinden kim sorumlu o zaman? Ürünlerinizi sosyal medyada yayınlayacağım ki bir daha kimse bunu yaşamasın ve gerekli hukuki işlemleri başlatacağım
