Mondi Home'dan Alınan Koltukta Dikiş Açılması Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Mondi Home’dan yaklaşık bir yıl önce İstanbul Zeytinburnu mağazasından Dolce model koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 9 ay sonra koltuğun dikişlerinde açılmalar ve kumaşında tüylenme sorunları yaşamaya başladım. Bu sorunlar zamanla daha da artacak gibi görünüyor ve koltuğun genel kullanım kalitesini olumsuz etkiliyor.

Şikayetim üzerine iki defa evime servis geldi, koltuğun fotoğraflarını çekip ertesi gün arayacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise “ürünün standartları böyle” denilerek geçiştirildim. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde yine aynı cevabı aldım ve “Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağım” dediğimde de herhangi bir çözüm sunmak yerine “edebilirsiniz” denildi. Sadece koltuk takımı için 60.000 TL ödeme yaptım, bu kadar yüksek meblağlı bir ürünün bu şekilde sorunlu olması ve ilgisiz yaklaşılması kabul edilemez.

Ürünün iki yıl garantisi bulunmakta. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve koltuğun değişimini talep ediyorum.