Garanti Kapsamındaki Bozuk Baza İçin Servis Ve Mağaza Desteği Yok

Yaklaşık 14 ay önce İstanbul Maltepe Akçay Grup Mondi Home mağazasından aldığım bazanın pistonları arızalandı ve yatağın ayağı yerinden çıktı. Ürünü aldıktan bu kadar kısa süre sonra bu şekilde bozulması hem güvenlik hem de kalite açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikle servislerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından ürünü satın aldığım İstanbul Maltepe Akçay Grup mağazasını arayarak durumu anlattım ve yardım istedim. Yaklaşık bir haftadır beklememe rağmen kimse konuyla ilgilenmedi, geri dönüş yapılmadı. Garanti kapsamında değişim için destek istememe rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, servisle görüşmem gerektiğini söylediler ancak servislere zaten ulaşılamıyor.

Servise erişemediğim, satış noktasından da destek alamadığım için mağduriyetimi kendi imkanlarımla, farklı bir markadan yeni bir baza alarak gidermek zorunda kalacağım. Ücretini ödediğim ve garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum.

Ürünün garanti süreci kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mondi Home ve İstanbul Maltepe Akçay Grup’un bu sorumluluğu yerine getirerek yaşadığım mağduriyeti bir an önce gidermesini istiyorum.