Mondi Çift Kişilik Bazada Gıcırdama Ve Çözüm Sağlanamaması

Mondi’den yaklaşık bir yıl önce Otto çift kişilik baza ve başlık aldım. Aldığımız günden beri bazadan ciddi şekilde gıcırdama ve ses geliyor, yatakta sağa sola dönmek neredeyse imkansız hale geldi. Başta sorunun bazadan kaynaklandığını anlayamadığımız için yatağı bile değiştirdik, ancak sorun hiç düzelmedi ve bazanın en baştan beri problemli olduğunu anladık.

Bu süreçte Mondi servisi üç kez evime geldi. Her gelişlerinde saatlerce uğraştılar, bütün günümüz onlara gitti ama sorun bir türlü çözülemedi, baza hâlâ aynı şekilde ses çıkarmaya devam ediyor. Son olarak 13 gün önce gelen servis, bu bazanın Erzurum’a tamire gitmesi gerektiğini söyledi. Bugün de arayıp kayıt açın dediler, kayıt açmaya çalıştık, o da olmadı. Daha sonra “müsait olduğumuzda gelip bazanızı alıp Erzurum’a götüreceğiz” dediler, ancak ne zaman gideceği, ne zaman geleceği belli olmadığını söylediler.

Ben de bazayı alıp götüreceklerse, tamir süresince mağdur olmamak için yerine geçici bir baza bırakmalarını rica ettim. “Öyle bir uygulamamız yok, onu yapamayız” cevabını verdiler. Doğubayazıt’ta ikamet ediyorum ve burada Mondi’nin perakende satıcısı elinden geleni yapıyor, satıcıya bir diyeceğim yok, fakat markanın genel yaklaşımı müşteri memnuniyetinden çok uzak. Bir yıldır parasını peşin ödediğim bir ürünü doğru düzgün kullanamıyorum, defalarca servis gelmesine rağmen sorun giderilemiyor ve tamir sürecinde mağduriyetimin nasıl giderileceğiyle de ilgilenilmiyor.

Artık tamirle uğraşmak, bazanın Erzurum’a gidip gelmesini beklemek ve her seferinde sonuç alamamak istemiyorum. Sürekli tamir girişimleri yerine, problemli olan bu çift kişilik bazanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ya da aynı model sağlam bir ürünle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Bir yıldır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.