to read complaints and reviews, or file yours.Bohem Koltuk Takımının Gıcırdaması Çözülmedi, 9 Ay Süren Servis Sorunu Ve İade Talebi
29.06.2025 tarihinde Bitlis Tatvan Mondi Home mağazasından Bohem koltuk takımı satın aldım. Koltuk daha ilk günden itibaren oturma esnasında rahatsız edici derecede gıcırdama ve ses yapmaya başladı. Bu durumu hemen bayiye ilettim, beni servise yönlendirdiler.
Yaklaşık 9 aylık süreçte servis koltuğa toplam 4 kez geldi ve çeşitli işlemler yaptı ancak her seferinde kısa süre içinde aynı gıcırdama ve ses sorunu tekrar ortaya çıktı. Sorunun kalıcı şekilde giderilememesi ve sürekli servisle uğraşmak zorunda kalmam beni hem mağdur etti hem de ürünün üretim kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.
Her seferinde servis kaydı oluşturdum, bana en geç 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Fakat bu süre geçmesine rağmen kimse gelmeyince tekrar aradığımda çoğu zaman sistemde servis kaydımın olmadığı söylendi. Bu durum defalarca tekrarlandı ve 9 ay boyunca servisle uğraşmak zorunda kaldım. Sonrasında konuyu bir üst yetkiliye ilettiğimde de bana sadece tamirat ve onarım yapabilecekleri, bunun dışında bir şey yapamayacakları söylendi. Yeni aldığım sıfır bir koltuk takımının 4 kez tamir görmesini kabul etmiyorum.
Sözleşme numaram 1215327113’tür. Sürekli tekrarlayan bu arızadan ve çözümsüz bırakılmaktan dolayı artık ürünü kullanmak istemiyorum. Bohem koltuk takımımın iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
29.06.2025 tarihinde Tatvan Mondihome mağazasından aldığım koltuk takımının gıcırtı sesi aynı şekilde devam etmektedir. Koltuğu satın aldığım Bitlis Tatvan mondihome mağazası ve mondihome sorunumu çözmediniz ve hep konuyu uzatıp sorumluluk almadınız. Sıfır alınan bir koltuk takımı nasıl bu kadar ses çıkartabilir. Mesele sadece mal satmak ise bunu herkes yapabilir önemli olan sattığınız malın arkasında durmak ve müşteriyi mağdur etmemek. Toplamda 10 ay oldu hala aynı sorun ve 10'uncu ayın sonunda bana sunulan çözüm şu koltuğa bir daha bakım onarım yapılacak. Daha önce 4 defa yapıldı zaten ve geçmedi. Ayrıca ben sizin tamiratlı ürününüzü kabul etmek zorunda değilim. Bir müşteri 10 ay boyunca nasıl böyle mağdur edilir en iyi siz gösterdiniz. Sizden tamirat değil ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
29.06.2025 tarihinde Bitlis Tatvan Mondihome dan aldığım koltuk takımı geldiğinden beri ses çıkartıp gıcırdamaktadır. Daha önce de belirttiğim gibi Koltuk takımı 10 aydır bu şekilde. 10.09.2025, 18.11.2025, 12.03.2026, 04.02.2026, 21.04.2026 tarihlerinde olmak üzere 5 defa bakım onarım işlemi yapıldı. Sıfır alınan bir üründe sürekli gıcırdama sesi tekrarlıyor. Ürünü satın aldığım Bitlis Tatvan Mondihome hiçbir sorumluluk kabul etmeyip sürekli servis gelip halledecek diyor. Servis 5 defa bakım yaptı en son 21.04.2026 tarihinde bakım onarım yapıldı fakat daha birkaç gün geçmesine rağmen yine aynı şekilde ses çıkartmaya başladı. Daha önce de belirttiğim gibi ben sizden onarım ve bakım istemiyorum satmış olduğunuz kusurlu ürünün arkasında durup koltuğa ödediğim ücreti tarafıma geri ödemenizdir.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
29.05.2025 tarihinde aldığım koltuk takımındaki sorun hala çözülmedi. Koltuk takımının dün 1. Yılı doldu ve 1 yıldır bu gıcırdama sesi ile ürünü kullanmak zorunda kaldım. Sorunum çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bana ulaşamadığınızı belitmişsiniz. Fakat bugün koltuk takımını satın aldığım mağazaya ulaşıp koltuğa ait video, fotoğraf vs. İstemişsiniz. Demek ki isteyince çok rahat ulaşabiliyorsunuz. Üstelik koltuğa 5 defa bakım onarım yapmaya geldiniz iletisim bilgilerim fazlasıyla sizde bulunmaktadır. Sorunu çözmek isteseydiniz ben 1 yıldır bu koltuğu bu şekilde kullanmazdım.
