to read complaints and reviews, or file yours.Molene Mağazasında Ayıplı Gömlek, Değişim İsteği Reddedildi
1 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Zeruj AVM’de bulunan Molene mağazasından kahverengi çizgili iki adet gömlek satın aldım. Mağazada denediğiniz ürünler kasada sıfır ve paketli halde teslim ediliyor. Ödemeyi 2 adet gömlek için toplam 2.077,48 TL olarak kredi kartı ile yaptım.
Eve döndüğümde paketleri açtığımda gömleklerden birinin kumaşında 2 adet yırtık olduğunu gördüm. Diğer gömlek sağlam olmasına rağmen bu ürün açıkça ayıplı bir ürün olmasına karşın, Molene müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece mağaza değişimi yapılabileceğini, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ürün hâlâ etiketli ve kullanılmamış durumdadır. İstanbul seyahatim sırasında aldığım ve sıfır paketli şekilde verilen üründeki kusuru, şehirden döndükten sonra fark edebildim.
Tamamen ayıplı olan bu ürünle ilgili tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ayıplı gömleğin ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, eğer değişim sağlanamayacaksa da bu ürünün bedeli olan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayıplı bir ürün olduğu belirgin (tamamen kumaş hatası) olmasına rağmen değişim talebim reddedildi. Diğer talebim olarak ise ürünü taraflarına iade edebilir ücret iadesi de alabilirdim. İade yapılması hakkında herhangi bir geri dönüş sağlanmaması üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruda bulunacağım, bilginize.
İlerleyen süreçte tarafıma tekrar ulaşılarak iade seçeneği sunuldu, ürünün ücret iadesi iletildi. İyi çalışmalar dilerim.
