İade Tutarının 15 Gün Sonra Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Gelmemesi

04.04.2026 tarihinde Ankara Zeruj AVM içindeki Moleneofficial mağazasından kaplama düğmeli salaş bir ceket satın aldım. Üründe var olan yapısal hata nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kaldım ve iade işlemini zor da olsa 11.04.2026 günü gerçekleştirebildim. Ödemeyi 1.765 TL olarak kredi kartı ile tek çekim şeklinde yapmıştım.

İade sırasında tutarın IBAN’ıma yatırılacağı, bunun da 3 ile 7 iş günü içinde gerçekleşeceği tarafıma söylendi. Ancak aradan 15 gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak ne net bir sebep ne de kesin bir tarih tarafıma iletilmedi.

Hem mağazadaki zorluk çıkarılan iade sürecinden hem de sonrasında yaşanan bu gecikmeden dolayı ciddi anlamda mağdur edildim. Yeni kurulan bir firmanın bu derece duyarsız ve sorumsuz davranmasını kabul edemiyorum. İademin gecikme olmadan, derhal tarafıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.