Lekeli Ürün Ve Kaba Davranışla Karşılaştım, Mağdur Edildim

24.08.2025 tarihinde Zeynepşule markasının Zerujport şubesini öğle saatlerinde ziyaret ettim. Birkaç ürün denedikten sonra, fiyatı 2.000 TL olan bir gömleği üzerime olmadığı için satıcılara geri verdim. Ancak satıcılar, gömleğin yaka kısmında kan lekesi olduğunu iddia ederek beni suçladılar. Herhangi bir kanamam olmadığını belirtip gösterdiğim halde, çalışanlar oldukça kaba bir üslupla “Sen yaptın, satın almak zorundasın. Her gün binlerce kişi geliyor, herkes böyle yapsa biz ne yapacağız?” gibi ifadeler kullandılar.

Daha sonra mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen bir beyefendi de aynı şekilde kaba ve çözümden uzak bir tavırla konuşmaya devam etti. Üründe benim sorumluluğum olmayan bir leke olmasına rağmen, gömleği bana zorla satmaya çalıştılar. Yanımdaki arkadaşım kuru temizlemeye vermelerini önerdiğinde, çalışanlar kuru temizleme ücretinin 700 TL olduğunu belirterek bunu da benden talep ettiler. Bu talebi reddettim. Sadece “Hakkımı helal etmiyorum” diyerek 200 TL verip mağazadan ayrılmak istedim. Yetkili kişi yüksek sesle “O zaman vermeyin” diye bağırdı ve ürünün parasını bana iade etmeye çalıştı. Ben almayınca, parayı yanımdaki arkadaşıma verdiler.

Müşterilere karşı iletişim kurmayı bilmeyen, kaba tavır sergileyen ve sorun çözmek yerine tartışmayı büyüten çalışanların bu şekilde davranması markaya ciddi zarar vermektedir. Ayrıca ellerinde lekeli ürünleri bu tarz yaklaşımlarla müşteriye satmaya çalışmaları, Zeynepşule gibi bir markaya ve Zerujport gibi bir AVM’ye yakışmamaktadır. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de marka imajını olumsuz etkilemektedir.

Markadan beklentim, yaşanan bu olayla ilgili özür dilenmesi ve çalışanların hatalarının farkına varmalarının sağlanmasıdır.