Modaselvim'den Ayıplı, Ter Kokulu Ve Yıpranmış Abiye Üzerine İade Reddi Ve Tam İade Talebi

Modaselvim'den aldığım abiye 15 Eylül 2026 tarihinde tarafıma yoğun ter kokulu, yıpranmış ve kullanılmış izlenimi veren şekilde teslim edildi. Yeni ve temiz bir ürün beklerken böyle bir ürünle karşılaşmam kabul edilemez.
Şehir dışında olduğum için ürünü hemen kargoya veremedim. Ancak teslimden yalnızca iki gün sonra, 17 Eylül'de internet sitenizden iade talebi oluşturdum. 28 Eylül'de de ürünü kargoya teslim ettim. Böylece hem cayma bildirimini hem de geri gönderimi yasal süreler içinde yaptım.
İade talebi sırasında farklı bir gerekçe seçtim. Bu seçim, ürünün bana ter kokulu ve yıpranmış ulaştığı yönündeki şikayetimi geçersiz kılmaz. Buna rağmen telefonla aranarak ürünün bu şekilde gönderilmediği söylendi, iadem reddedildi ve abiye tekrar adresime yollandı.
Üstelik yaklaşık bir ay önce firmanızdan aldığımız başka bir ürün de ter kokulu gelmiş, hemen iade edilmişti. Görüşmede bu durumu bildirdim; önceki sipariş ve iade kaydı sisteminizden kontrol edildi. Buna rağmen çözüm sunulmadı.
6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin haklarım saklıdır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca da istisna kapsamına girmeyen mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkı bulunur. İade talebimi teslimden iki gün sonra oluşturdum ve ürünü bildirimden 11 gün sonra kargoya verdim.
İade gerekçesindeki seçime dayanarak talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün tarafıma kusursuz gönderildiği iddianızın hangi somut tespitlere dayandığını ve ret gerekçenizi yazılı olarak açıklamanızı istiyorum.
Ürünü kullanmadım. Değişim veya kupon değil, ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse sipariş, iade ve kargo kayıtlarım ile yazışmalarımı ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Konunun gecikmeden çözülmesini bekliyorum.