İade Talebim Reddedildi Ve Düğünüm İçin Mağdur Oldum

Modaselvim internet sitesinden ts280844777771 numaralı siparişim ile “Gül detaylı şık abiye 5825edfk1198 siyah” model bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeninin bol geldiğini fark ettim ve modeli de beğenmediğim için, yaklaşan düğünümüz sebebiyle hiç vakit kaybetmeden ürünü olduğu gibi paketleyip sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebimin ardından elbiseyi ertesi gün, 1 Eylül tarihinde iade amacıyla kargoya verdim ve ürün firmaya ulaştı. Ürünün durumunu öğrenmek için ben aradığımda, telefonda gerçeği yansıtmayan bir şekilde üründe ter kokusu olduğunu iddia ederek iade veya değişim yapmayacaklarını söylediler. Elbiseyi teslim aldığımda yalnızca denemek amacıyla çok kısa bir süre giydim, bedeninin olmadığını anlayınca da hemen geri paketledim. Bu nedenle ürüne tarafımdan herhangi bir zarar verilmesi veya koku oluşması mümkün değildir.

Durumu detaylı şekilde anlatmama ve ürünü tekrar incelemelerini rica etmeme rağmen bugün yaptığım görüşmede ürünün hâlâ iade edilmediğini öğrendim. Yaklaşan düğünüm sebebiyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Firmanın süreci bu şekilde yokuşa sürmesi nedeniyle, düğünde kıyafetsiz kalmamak için elbiseyi bu haliyle geri istersem, kendi bütçemden ekstra ücret ödeyerek terzide tadilat yaptırmak zorunda kalacağım.

Kurumsal bir markanın, tüketicilerin yasal hakkı olan iade ve değişimi engellemek adına bu tarz asılsız bahaneler üretmesi kabul edilemez. Hem mevcut mağduriyetimin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için, sürecin ivedilikle incelenmesini ve elbisenin iadesinin bir an önce onaylanmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da resmi olarak bildireceğimi belirtmek isterim.