Yatak Odası Takımında Gıcırtı Sorunu Ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi

Modalife Ankara Yenimahalle Şentepe şubesinden 15.09.2025 tarihinde satın aldığım yatak odası takımı ve ek ücret ödeyerek aldığım yatakla ilgili yaşadığım sorunlar uzun süredir devam etmektedir.

Daha önce, yatağın gıcırtısı nedeniyle şikayet oluşturdum ve eve gelen teknik servisin üslubu ile yaklaşımı konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadığımı ilettim. Ancak bu süreçte tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Son olarak, yatakla ilgili çok daha ciddi bir problem ortaya çıktı. 10.000 TL ek ücret ödeyerek, 2 yıl garantili olduğu belirtilen bu farklı yatak, kısa süre içinde tek tarafa doğru deforme oldu ve iç süngerinde belirgin kayma meydana geldi. Bu durum, ürünün kullanım amacını yerine getiremez hale geldiğini açıkça göstermektedir.

Garanti süresi devam etmesine rağmen yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak Modalife müşteri hizmetleri ve teknik servisten etkili bir muhatap bulamıyorum. Tarafıma “inceleme yapılıp dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen herhangi bir sonuç elde edemedim ve süreç son derece yetersiz ilerlemektedir. Dün Modalife tarafından aranmış olmama rağmen konuya ilişkin herhangi bir geri dönüş yapılmamış, sorun yine sonuçsuz bırakılmıştır. Satış öncesinde verilen taahhütlerle satış sonrası hizmetler arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır.

Garanti kapsamındaki bu yatak için kalıcı ve net bir çözüm istiyorum. Özellikle ürün değişimi ya da yatağın değiştirilmesi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Modalife’den Eylül 2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Şentepe Mahallesi’ndeki mağazadan Salda yatak odası takımı ile birlikte, takımın kendi yatağını tercih etmeyip ayrıca yaklaşık 15.000 TL fazla ödeyerek farklı bir yatak aldım. Daha önce baza ile ilgili gıcırdama sorunu yaşamış ve bu bile tam anlamıyla çözülememişken, şimdi de aldığım yatakta ciddi bir problem oluştu.

Yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen yatağın formu bozuldu, yatağın yan taraflarında iç sünger dışa doğru belirgin şekilde çıkıntı yaptı. Ürünü özellikle garantili ve daha kaliteli olması için tercih etmeme rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmak hem sağlık açısından hem de ödediğim ücret açısından beni mağdur etti.

Daha önce baza sorununda teknik ekiple yaşadığım iletişimde üslup ve davranış açısından sıkıntı yaşadım, mağaza sorumlusuna da bir türlü ulaşamadım. Yeniden iletişim kurmak istedim ancak sağlıklı bir muhatap bulamadım. Satış danışmanı da elinden geleni yaptığını, artık konunun kendisini aştığını söyleyerek yardımcı olamadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Modalife’ten aldığım yatağın değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve garanti kapsamında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.