Yanlış Ürün Teslimatı Ve Sorunlu Baza İçin Çözüm Bekliyorum

Modalife Sultangazi şubesinden Bella köşe takımı ve baza satın aldım. Ürünlerimin teslimatı 3 gün önce yapıldı. Mağazada özellikle kahverengi kırlentleri seçmeme rağmen, eve teslim edilen köşe takımında kırlentler koyu pembe olarak geldi.

Teslimat sonrasında Modalife ile iletişime geçtim, durumu anlattım; ancak yaşadığımın bir mağduriyet olmadığı ve önemsenmeyecek bir şey olduğu yönünde bir tavırla karşılaştım. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu umursamaz yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca aldığım bazada da ciddi bir sorun bulunuyor. Bazanın sağ tarafı, sol tarafına göre daha yukarıda duruyor ve kapatırken tam olarak kapanmıyor. Bu durum hem kullanım zorluğu yaratıyor hem de ürünün kalitesine dair güvenimi sarsıyor. Servisle görüştüğümde bana bazayı adeta bastırarak kapatmam gerektiği söylendi. Yetkiliyle görüştüğümde ise 'Zaten ekonomik baza almışsınız.' şeklinde son derece uygunsuz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir cevap aldım.

Ürünü alırken özellikle renk seçimi yapan ve sorunsuz bir ürün bekleyen bir müşteri olarak, hem yanlış renkte kırlent gönderilmesini hem de sorunlu bir baza teslim edilmesini kabul etmiyorum. Modalife’den kırlentlerin mağazada seçtiğim kahverengi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, bazanın ise ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip gerekli tamir veya değişim işlemlerinin yapılmasını, mümkün olmazsa iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunların ciddiye alınarak, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.