Yanlış Ürün, Ekstra Ücret Ve Mağduriyetle Teslimat Süreci Mağduriyeti

Modalife Sancak/Konya şubesinden aldığımız Dolce 3-3-1-1 koltuk takımının teslimat sürecinde yaklaşık 1 aydır ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

İlk teslimatta gelen üçlü koltuklardan birinin rengi diğerlerinden farklı gönderildi ve ayrıca asansör kurulumu için 1.250 TL ücret ödemek zorunda bırakıldık.

Renk sorunu nedeniyle üçlü koltuğu tekrar getirdiklerinde bu defa da bize teşhir ürünü göndermişlerdi, bu yüzden ürünü kabul etmedik. Bu kez koltuğu apartman asansöründen taşımaya kalktılar, bu durumdan dolayı apartman yönetimimizle de ciddi sorunlar yaşadık. Evdeki diğer üçlü koltukta da fabrika hatası olduğu teknik servis tarafından onaylandı ve yaslanma kısmının değiştirilmesine karar verildi.

Bugün firma tarafından aranarak hem üçlü koltuğun hem de yaslanma kısmının teslim edileceği söylendi. Biz, önceki gibi sorun yaşamamak için ürünlerin asansör kurularak çıkarılmasını ve taşınmasını talep ettiğimizde, bu işlem için tekrar 1.250 TL ücret istendi. Yaşadığımız tüm bu hatalara ve mağduriyete rağmen bizden yeniden asansör ücreti istenmesi hem adil değil hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Modalife’tan, üçlü koltuğun doğru renkte ve kesinlikle sıfır ürün olarak gönderilmesini, fabrika hatası bulunan yaslanma kısmının da sıfır ve sorunsuz parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Teslimatın mutlaka kurulan asansörle, eşyalar zarar görmeyecek ve apartman içinde sorun yaratmayacak şekilde yapılmasını istiyorum. Bu süreçte hiçbir şekilde ekstra ücret talep edilmemeli, aksine daha önce ödediğimiz 1.250 TL asansör ücretinin yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tarafımıza iade edilmesini bekliyorum.