Yanlış Masa Teslimi Ve İade Reddiyle Karşılaşılan İlgisizlik

Modalife Çağlayan şubesinden genç odası, oturma grubu, masa sandalye takımı ve yatak odası takımı gibi birden fazla mobilya grubu ile birlikte Bohem oval yemek masası takımını da satın aldım. Ancak bize, seçip beğendiğimiz ve satış esnasında üzerinde anlaştığımız masadan farklı bir masa teslim edildi.

Durumu ilettiğimizde bunun bir yanlışlık olduğunu, doğru masanın geleceğini söylediler ve bizi bir aydan uzun süre oyaladılar. Sonrasında ise satış yapılırken yanlış bilgilendirme yapıldığını, aslında böyle bir masanın olmadığını söyleyip iade kabul etmeyeceklerini belirterek mağduriyetimi daha da artırdılar. Birkaç gün sonra bu kez masanın iade edilebileceğini, ancak sandalyeleri geri almayacaklarını ilettiler. Parçalı iade kabul edilebilir bir durum değil, ben başka mağaza ve markaları dolaşıp bu sandalyelere uygun masa aramak zorunda değilim, takım tek bir bütün olarak satıldı ve takımın ayrılması benim açımdan kabul edilemez.

Bu süreçte telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, her defasında farklı ve çelişkili bilgiler verildi. En son net olarak iade kabul etmeyeceklerini söylediler. İletişim kopukluğu, bilgi eksiklikleri ve ilgisizlikleri nedeniyle son derece kötü bir hizmet aldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve dosya numarasını da kendilerine ilettim.

Toplam alışveriş tutarım 239.390 TL olup, Bohem oval yemek masası takımının bedeli yaklaşık 36.999–44.000 TL aralığındadır. Yanlış ürün teslim edildiği için Bohem oval yemek masası ve sandalyelerden oluşan yemek masası takımının tamamının iade alınarak, takım bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.