Ücretsiz Kurulum Sözünün Aykırı Uygulanması

Modalife’nin internet sitesi olan modalife.com üzerinden Nitra orta sehpa ürününü 16.03.2025 tarihinde sipariş verdim. Ürün bugün tarafıma teslim edildi ancak yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Web sitesinde kurulumun satış hizmetine dahil olduğuna ve ücretsiz olduğuna dair birçok ifade yer almasına rağmen, sipariş tutarım 10.000 TL’nin altında olduğu gerekçesiyle kurulum yapılmadan ürün kapıma bırakılıp gidildi. Üstelik 500 TL kargo ücreti de ödedim. Buna rağmen benden ayrıca kurulum ücreti talep edilmesi ve hiçbir hizmet verilmeden ürünün adeta kapıya bırakılıp gidilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Teslimatı yapan ekibe durumu sorduğumda, online ticaret sitesinden aldığım için kurulum yapılmadığını, ürünü mağazadan almış olsaydım kurulum hizmeti verileceğini söylediler. Yani aynı markadan alışveriş yapmama rağmen sadece satış kanalı farklı diye hizmette ayrımcılık yapılmış oldu. Bu durumun web sitesinde açıkça belirtilmemiş olması tüketiciyi yanıltmaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana kurulum olmayacağı bilgisinin daha önce verildiğini iddia ettiler fakat ürün kapıma gelene kadar böyle bir bilgi tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi. Ayrıca web sitesinde de kurulumun ücretli olacağına dair herhangi bir ifade bulunmadığını, aksine kurulumun ücretsiz olduğunun yazdığını özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, adeta yanıtsız bırakıldım. Kurulum yapılmayacaksa ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde ise, “kurulum olmayacağı bilgisi size verildi” denilerek iade talebim de reddedildi.

Tüm bu gerekçelerle, sipariş numarası 26075gwseahyytd1600 olan alışverişim için, web sitesinde belirtilen ücretsiz kurulum hizmetinin eksiksiz yerine getirilmesini veya kurulum hizmeti verilmeyecekse ürünün koşulsuz iadesinin sağlanmasını ve ödediğim kargo ücretinin de tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.