Teslimat Tarihi Sürekli Ertelenirken Ürün Eksikliği Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık

Modalife Mobilya Avcılar şubesinden bir 2’li ve bir 3’lü Veyron koltuk, Veyron makyaj masası, mutfak masası ve 4 adet sandalye, baza, başlık, terapi yatak, 180 cm sürgülü gardırop, 3’lü sehpa ve ayrıca Ecobohem makyaj masası siparişi verdik. Ecobohem makyaj masasında özellikle aynasız istediğimizi söylememize rağmen çalışanlar aynalı olarak geçmiş ve sonuçta ortada masası olmayan tek bir ayna almak zorunda kaldık. Tek başına aynanın bize hiçbir faydası yokken bu şekilde müşteriyi dinlemeyen bir yaklaşım sergilendi.

Mağazada bize ürünlerin 1 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi. Daha sonra bu tarih 12 Ağustos’a ertelendi, onun da yetişmediğini belirttiler. Bugün aradığımızda ise bu kez teslimatın haftaya olacağını, depoda ürün olmadığını söylediler. Teslimat tarihi sürekli erteleniyor, net ve güven verici bir açıklama yapılmıyor. Üstelik ürünlerimizden bazılarının eksik olduğu, örneğin masa var sandalyelerin eksik olduğu, baza ve başlık var ama yatağın eksik olduğu, ikili koltuk var üçlü koltuğun eksik olduğu gibi tutarsız bir tabloyla karşı karşıyayız.

Bugün gün içinde mağazayı 6–7 kez aramamıza rağmen her seferinde “mağaza müdürüyle görüşüp sizi arayacağız” denildi, fakat hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı, hep biz aramak zorunda kaldık. Özellikle mağaza müdürü olarak tanıtılan Gökten Bey’in müşterilere karşı tutumundan ve çalışanları müşteri yanında küçük düşürücü davranışlarından son derece şikayetçiyim. Sorunu çözmek için kendisine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen bir türlü kendisine ulaşamıyoruz, bu da müdürlük görevine hiç yakışmayan bir durum.

Tüm bu yaşananlara ek olarak ürünlerimizi zamanında ve eksiksiz teslim etmedikleri halde bir de 5 bin lira nakliye ücreti talep ediyorlar. Bu süreçte kendimi hem oyalanmış hem de kandırılmış hissediyorum ve Modalife Mobilya’ı güvenilir bir mağaza olarak görmüyorum. Ürünlerimizin eksiksiz ve söz verilen şekilde, ek bir masraf çıkarılmadan en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da ayrıca gerçekleştireceğimi belirtmek isterim.